ООО "ДНС РИТЕЙЛ"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя установлено, что действия (бездействие) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» (ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: п.п. 1, 2 ст. 8, абз. 1 п. 1, абз. 2 п. 3 ст. 16, п. 3 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении, подтвержденных документально, установлено: – 23.09.2023 с продавцом – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» (ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, офис 5), осуществляющим деятельность в отделе «DNS» Торгового Комплекса «НА СВОБОДНОМ» (660028, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 4), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения телевизора жидкокристаллического торговой марки «SAMSUNG» модели «UE55AU7500UXCE» (с установленным гарантийным сроком – один год) стоимостью 54999,00 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто девять) руб. (далее – телевизор). Данный факт подтверждается кассовым чеком от 23.09.2023 ООО «ДНС РИТЕЙЛ». – 18.11.2023 потребитель передал продавцу – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» телевизор, в отношении которого предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора («телевизор не включается»). Данный факт подтверждается заказ-нарядом от 18.11.2023 № РД1-002029 ООО «ДНС РИТЕЙЛ». – 11.08.2024 потребитель повторно передал продавцу – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» телевизор, в отношении которого предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора («нет изображения, звук пропадает черед пару минут использования телевизора»). Данный факт подтверждается заказ-нарядом от 11.08.2024 № А-00085073 ООО «ДНС РИТЕЙЛ». – 25.08.2024 продавец посредством смс-сообщения уведомил потребителя о том, телевизор, находящийся на гарантийном обслуживании для безвозмездного устранения недостатков с 11.08.2024, «готов к выдаче». – 26.08.2024 не забирая телевизор, потребитель предъявил продавцу - ООО "ДНС РИТЕЙЛ" требование о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула), поскольку телевизор, в отношении которого дважды проведено гарантийное обслуживание для безвозмездного устранения недостатков, невозможно было использовать в совокупности более тридцати дней (32 дней) в течение установленного гарантийного срока – один год. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Так, на основании п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, телевизор относится к технически сложному товару. В соответствии с абз. 8, 11 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре, на который установлен гарантийный срок, по истечении пятнадцати дней со дня его передачи неоднократно обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, устранение которых в рамках гарантийного обслуживания привело к невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней, то потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований: – о замене на товар этой же марки (модели, артикула); – о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; – об отказе от исполнения договора с последующим возвратом упла-ченной денежной суммы за товар суммы (далее – требование об отказе от исполнения договора). Исходя из доводов, изложенных в поступившем обращении, установлено, что потребитель предъявил продавцу - ООО "ДНС РИТЕЙЛ" требование о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула). На основании правовой позиции, изложенной в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17), следует, что по истечении пятнадцати дней со дня передачи технически сложного товара в рамках заключенного договора потребитель вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора либо требование о замене товара при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев: – обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ); – нарушение установленных ст. 20 Закона сроков устранения недостатков товара; – невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Руководствуясь ст. 190 ГК РФ срок, установленный Законом в днях, определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется такими днями. При этом на основании ст. 191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 20.10.2020 № 32-КГ20-8-К1, следует, что по смыслу приведенных правовых норм и п. 38 постановления Пленума ВС РФ № 17 передача товара потребителю выступает событием, определяющим начало данного срока, а его течение начинается со дня, следующего за днем передачи товара. С учетом изложенного, руководствуясь производственным календарем на 2023, 2024 годы, установлено: – течение периода времени, определенного датой – 18.11.2023 передачи телевизора, в отношении которого первоначально предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков, начинается с даты – 19.11.2023; – течение периода времени, определенного датой – 11.08.2024 передачи телевизора, в отношении которого повторно предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков, начинается с даты – 12.08.2024; – совокупный период, в течение которого телевизор находился на гарантийном обслуживании у продавца для безвозмездного устранения недостатков, составил 32 дня (периоды: с 19.11.2023 по 06.12.2023; с 12.08.2024 по 25.08.2024). Однако продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в своем ответе на предъявленное требование о замене на телевизор этой же марки (модели, артикула) в отношении телевизора, который 11.08.2024 был повторно передан продавцу - ООО "ДНС РИТЕЙЛ" по заказ-наряду от 11.08.2024 № Ф-00085073 ООО «ДНС РИТЕЙЛ» с недостатками («нет изображения, звук пропадает через пару минут использования телевизора») и находился на гарантийном обслуживании для устранения недостатков в период – с 12.08.2024 по 25.08.2024, необоснованно ссылается на то, что в отношении телевизора не проводилось повторное гарантийное обслуживание по следующим основаниям. На основании п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования о безвозмездном устранении недостатков товара, предъявленного потребителем в отношении недостатков товара, при котором продавец обязан принять у потребителя товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку его качества с целью объективного определения причин возникновения недостатков, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил ис-пользования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. По результатам рассмотрения предъявленного потребителем требования, включающего проведение проверки качества товара (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец обязан предоставить потребителю доказательства о проведении проверки качества, проведенной в порядке, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании. Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», ГОСТ Р 56397-2015 «Техническая экспертиза работоспособности радиоэлектронной аппаратуры, оборудования информационных технологий, электрических машин и приборов. Общие требования», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.04.2015 № 305-ст, под проверкой качества товара понимают определение технического состояния товара, поиск места и определение причин возникновения недостатков (п. 3.6); под результатами проведенной проверки качества товара – письменный документ, содержащий информацию об отсутствии либо о наличии в товаре недостатков, их перечень, характер и причины возникновения (п.п. 5.8.2 – 5.8.4). Однако продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» фактически не предоставил потребителю доказательства о проведении проверки качества телевизора, по результатам которой было установлено, что в телевизоре отсутствуют недостатки («нет изображения, звук пропадает через пару минут использования телевизора»), заявленные потребителем 11.08.2024 при передаче телевизора продавцу по заказ-наряду от 11.08.2024 № Ф-00085073 ООО «ДНС РИТЕЙЛ». При этом телевизор, возвращенный потребителем после 28.08.2024 по результатам гарантийного обслуживания для устранения недостатков в период – с 12.08.2024 по 25.08.2024, используется потребителем по функциональному назначению. Данный факт подтвержден пояснениями потребителя, озвученными посредством телефонной связи в рамках рассмотрения поступившего обращения в соответствии с п. 1 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». На основании абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. На основании абз. 2 п. 3 ст. 16 Закона запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров. В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона при выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. На основании п.п. 1, 2 ст. 8 Закона указанная информация в наглядной и доступной форме должна доводиться продавцом до сведения потребителя. Однако по результатам рассмотрения поступившего обращения установлено, что продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» при возврате потребителю телевизора, впервые переданного на гарантийное обслуживание для устранения недостатков, не передал потребителю в письменной форме необходимую и достоверную информацию: о дате устранения недостатков телевизора с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи телевизора по окончании устранения недостатков. Предлагаю: ООО "ДНС РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.