ООО "ДНС РИТЕЙЛ"

Предостережение № 13/ж-2024/10-08-01/17 от 19.09.2024 1. В отношении ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-т 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, оф. 5, адрес Филиала Северо-Западный ООО «ДНС Ритейл»: 192007, г. Санкт-Петербург, пр-т Лиговский, д. 153, Литер А. (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, поступивших в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия в городе Костомукша, Муезерском, Калевальском районах (далее - Территориальный отдел) установлено следующее. 07.08.2024 г. в Территориальный отдел поступило обращение Потахина А.Ю. (далее - Заявитель) (вх. № 13/ж-2024/10-08-01) о проведении проверки в отношении ООО «ДНС Ритейл» (далее - Продавец) в связи с приобретением непродовольственного товара - пылесос ненадлежащего качества; к обращению приложены копии следующих документов: заказ-наряд № Е-00113260 от 08.06.2024, акт выполненных работ № ЯФ6-007241 от 19.06.2024, заказ-наряд № ЛТ9-000241 от 09.07.2024, техническое заключение № Д53-010002 от 15.07.2024, претензия от 26.06.2024, ответ на претензию от 09.07.2024. При рассмотрении указанных в обращении сведений была проведена оценка их достоверности, а именно: - письмом от 08.08.2024 (исх. № 10-08-01/30т-75-2024) Заявителю было предложено явиться на опрос в Территориальный отдел и предоставить дополнительные сведения и материалы (документы): согласие (несогласие) на предоставление Территориальным отделом контролируемому лицу, осуществляющему оказание услуг, сведений о своей личности (фамилия, имя, отчество, адрес), документы, подтверждающие факты, изложенные в обращении (договор купли-продажи пылесоса, документ, подтверждающий оплату товара); копии документов, подтверждающих факт обращения в адрес иных организаций по указанному в обращении вопросу и ответа (при наличии). - 08.08.2024 г. Заявитель был опрошен; от Заявителя получено согласие на предоставление ведений о своей личности (фамилии, имени и отчества) как лица, направившего заявление (обращение) контролируемому лицу; - проанализированы приложенные к обращению документы; - у Продавца запрошены пояснения и документы в отношении поступивших сведений (исх. № 10-08-01/18Т-541-2024 от 09.08.2024 г.); - проанализированы представленные Продавцом пояснения и документы (вх. № 10-08-01/18т-559-2024 от 14.08.2024 г.); В результате анализа сведений и документов установлено, что Заявитель 03.04.2024 приобрел в магазине ООО «ДНС Ритейл» по адресу: г. Костомукша пылесос EuroStek EVC-3002 (мощность всасывания 400 Вт) по цене 4799 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации пылесоса обнаружились недостатки: пылесос не выполняет свою функцию, слабо всасывает грязь. 08.06.2024 пылесос был возвращен в магазин, о чем составлен заказ-наряд № Е-00113260 от 08.06.2024. Согласно акта выполненных работ № ЯФ6-007241 от 19.06.2024 заявленный потребителем Потахиным А.Ю. дефект не обнаружен. Не согласившись с данным заключением, потребитель Потахин А.Ю. направил в магазин претензию с требованием о замене товара либо возврате денежных средств. На данную претензию потребителем получен ответ управляющего магазином Яицким Р.А. от 09.07.2024 о том, что заявленный дефект не обнаружен; пылесос технически исправен. 09.07.2024 пылесос был направлен повторно на проверку качества, о чем составлен заказ-наряд № ЛТ9-000241 от 09.07.2024. По результатам проверки качества пылесоса 15.07.2024 составлено техническое заключение № Д53-010002 о том, что в результате диагностики дефект не выявлен; устройство технически исправно. С данным заключением потребитель не согласен, полагает, что экспертиза, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, фактически не проводилась, а также заключением не подтверждено то, что фактическая мощность пылесоса соответствует заявленной производителем мощности 400 Вт. На момент опроса Потребитель пояснил, что товар с оригиналами документов, подтверждающих приобретение товара , находится в магазине на ответственном хранении; Заявитель не согласен с результатами проверки качества, произведенной продавцом, полагает, что экспертизу, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, продавец не проводил, не выявил фактическую мощность всасывания. Из ответа Продавца на запрос Территориального отдела следует, что 08.06.2024 Заявитель обратился к продавцу с заявлением о недостатке товара, о чем составлен заказ-наряд от 08.06.2024. По результатам проверки качества товара продавцом 19.06.2024 составлено заключение, согласно которому дефект не выявлен, аппарат технически исправен, соответствует техническому описанию. 09.07.2024 потребитель снова обратился к продавцу с заявлением о недостатке товара и требует проведения экспертизы на соответствие заявленных изготовителем тех. характеристик, в частности - мощность всасывания, о чем составлен заказ-наряд от 09.07.2024. По результатам повторной проверки качества товара продавцом 15.07.2024 составлено заключение, согласно которого дефект не выявлен, устройство технически исправно. Учитывая изложенное, достоверность поступивших в Территориальный отдел сведений, указанных в обращении № 13/ж-2024/10-08-01, о признаках нарушений обязательных требований, не подтверждена, в связи с чем, основания для проведения контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют. Таким образом, в действиях ООО «ДНС Ритейл» не усматриваются сведения о признаках нарушений обязательных требований действующего законодательства. Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) ООО «ДНС Ритейл» могут привести к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: - ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору; - ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. - ч. 3 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. На основании изложенного, и руководствуясь частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-т 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, оф. 5, адрес Филиала Северо-Западный ООО «ДНС Ритейл»: 192007, г. Санкт-Петербург, пр-т Лиговский, д. 153, Литер А (указывается контролируемое лицо (в дательном падеже)) Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей при оказании услуг, а именно: - ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору; - ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. - ч. 3 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях проведения самостоятельной оценки соблюдения обязательных требований (самообследования) предлагаю пройти самообследование соблюдения обязательных требований на сайте в сети «Интернет» https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. И.о. начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия в городе Костомукша, Муезерском, Калевальском районах П.А. Зелинский (должность, фамилия, инициалы) Специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия в городе Костомукша, Муезерском, Калевальском районах С.В. Павловская 8-81459-5-16-67 электронный адрес E-mail: kostrpn@yandex.ru