ООО "ЯР"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 11441/ж-2024 от 13.08.2024) установлено, что действия (бездействие) продавца – ООО «ЯР» (ОГРН 1112468028144, ИНН 2466240178) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: – абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, установлено, что продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ЯР» (ООО «ЯР»: ОГРН 1112468028144, ИНН 2466240178, юридический адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Обороны, д. 3, пом. 15, офис 231), осуществляющее деятельность в отделе «GUESS» Торгово-Развлекательного Центра «ПЛАНЕТА» (660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), не удовлетворило требование потребителя об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за картхолдер (чехол для пластиковых карт) ненадлежащего качества, без мотивированных пояснений, основанных на нормах законодательства Российской Федерации. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. На основании п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законодательством Рос-сийской Федерации предусмотрены обязательные требования к товару, в том числе изделиям мелкой кожгалантереи, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если потребителю в рамках заключенного договора передан товар, несоответствующий качеству, установленному законодательством Российской Федерации, то потребитель вправе в течение гарантийного срока, установленного на товар, предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы, оплаченной за товар (далее – требование об отказе от исполнения договора). При этом основании п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, абз. 2, 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования об отказе от исполнения договора, предъявленного потребителем в течение установленного гарантийного срока на товар, при котором продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости – провести проверку его качества, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. Руководствуясь п. 5 Правил продажи продавец по результатам рас-смотрения предъявленного требования об отказе от исполнения договора, включающего проведение проверки качества товара, обязан в десятидневный срок, установленный ст. 22 Закона для рассмотрения соответствующего требования, направить потребителю ответ, содержащий сведения об удовлетворении обоснованно предъявленного требования либо об отказе в его удовлетворении с мотивированным пояснением о причинах отказа, основанных на нормах законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. На основании правовой позиции, изложенный в судебных актах Рос-сийской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного потребителем требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.). Однако по результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя установлено, что продавец – ООО «ЯР», получивший от потребителя требование об отказе от исполнения договора, не принял у потребителя товар ненадлежащего качества в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения по существу, включающего проведение проверки качества товара при необходимости, а также не направил потребителю ответ относительно предъявленного потребителем требования. Предлагаю: ООО "ЯР" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.