ООО "СИТИЛИНК"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Из существа фактов, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, установлено: – 08.04.2024 с продавцом – Обществом с ограниченной ответственностью «СИТИЛИНК» (ООО «СИТИЛИНК»: ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307, юридический адрес: 105122, г. Москва, шоссе Щёлковское, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51), осуществляющим деятельность дистанционным способом посредством страниц сайта – «https://megamarket.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», потребитель заключил договор розничной купли-продажи – заказ № V038070910 (далее – договор) с целью приобретения автоматической стиральной машины торговой марки «LG» модели «F2J3NSOW» (серийным номером – 312PNPD6N296, весом – 59 кг, гарантийным сроком – один год) стоимостью 21971,00 (двадцать одна тысяча девятьсот семьдесят один) руб. (далее – автоматическая стиральная машина); – 28.05.2024 потребитель передал продавцу – ООО «СИТИЛИНК» (660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Абытаевская, д. 2, пом. 57) автоматическую стиральную машину, в отношении которой предъявил претензионное требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора, которые проявились при первом использовании автоматической стиральной машины по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора («нехарактерный звук и шум при отжиме белья»); – 21.07.2024 – на пятьдесят четвертый день со дня передачи автоматической стиральной машины, в отношении которой предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатков, потребитель предъявил продавцу – ООО «СИТИЛИНК» претензионное требование об отказе от исполнения договора, поскольку: – во-первых, продавец – ООО «СИТИЛИНК» нарушил максимальный сорока пятидневный срок, установленный абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона для рассмотрения обоснованно предъявленного требования о безвозмездном устранении недостатков; – во-вторых, продавцом – ООО «СИТИЛИНК» в период устранения недостатков в автоматической стиральной машине причинен вред лакокрасочному покрытию металлического корпуса автоматической стиральной машины, выразившийся в «многочисленных видимых царапинах», ранее отсутствующих на лакокрасочной поверхности металлического корпуса автоматической стиральной машины при ее передаче продавцу в рамках предъявленного требования о безвозмездном устранении недостатков. На основании п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины относятся к технически сложным товарам. На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар), на который установлен гарантийный срок, по истечение пятнадцати дней со дня передачи товара в рамках заключенного договора проявились недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие дальнейшему использованию товара по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, то потребитель вправе в течение установленного гарантийного срока на товар предъявить продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара. В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования о безвозмездном устранении недостатков товара, предъявленного в течение установленного гарантийного срока на товар, при котором продавец обязан принять у потребителя товар с недостатками, а в случае необходимости провести проверку его качества с целью объективного определения причин возникновения недостатков, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. Руководствуясь п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи), по результатам рассмотрения предъявленного потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара, включающего проведение проверки качества товара, продавец обязан в срок, установленный абз. 1 п. 1 ст. 20 Законом для удовлетворения соответствующего требования, направить потребителю ответ, содержащий сведения об удовлетворении обоснованно предъявленного требования либо об отказе в его удовлетворении с мотивированным пояснением о причинах отказа. На основании абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона максимальный срок для безвозмездного устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В соответствии со ст.ст. 190, 191 ГК РФ срок, установленный абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона, определяется периодом времени, который исчисляется календарными днями. При этом течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты, определяющей момент предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара. Руководствуясь ст. 193, п. 1 ст. 194 ГК РФ и производственным календарем на 2024 под началом течения сорока пятидневного срока следует понимать – 29.05.2024, под окончанием – 24 час. 00 мин. 12.07.2024 (пятница), поскольку потребитель 28.05.2024 предъявил продавцу – ООО «СИТИЛИНК» требование о безвозмездном устранении недостатков товара. На основании п. 2 ст. 23 Закона в случае неисполнения продавцом обоснованного требования о безвозмездном устранении недостатков товара в сроки, предусмотренные абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из иных требований, установленных п. 1 ст. 18 Закона: – о замене на товар этой же марки (модели, артикула); – о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; – о соразмерном уменьшении покупной цены; – о возмещении расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом; – об отказе от исполнения договора. Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», п. 172 разд. 2 ГОСТ 9.072-2017 «Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 05.09.2017 № 1006-ст, царапины на лакокрасочном покрытии в виде порезов или бороздок на поверхности лакокрасочного покрытия, полученные при контакте с острым предметом, являются дефектом лакокрасочного покрытия. При этом нарушение лакокрасочного покрытия металлического корпуса автоматической стиральной машины в виде многочисленных царапин влияет на скорость коррозии металлического корпуса автоматической стиральной машины в соответствии с ГОСТ 9.106-2021 «Единая система защиты от коррозии и старения. Коррозия металлов. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 09.11.2021 № 1447-ст. С учетом изложенного, потребитель обоснованно предъявил продавцу – ООО «СИТИЛИНК» требование об отказе от исполнения договора. Однако из фактов, изложенных в поступившем обращении, установлено, что продавец – ООО «СИТИЛИНК», получивший 21.07.2024 обоснованно предъявленное требование об отказе от исполнения договора, в нарушение п. 5 Правил продажи не направил потребителю мотивированный ответ относительно предъявленного требования. Предлагаю: ООО "СИТИЛИНК" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.