ООО "ЛЕ МОНЛИД"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 30.08.2024 При рассмотрении обращений потребителя (вх. № 7778/ж-2024 от 03.06.2024, № 10863/ж-2024 от 01.08.2024), установлено, что действия (бездействие) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967) подпадают под признаки нарушения обязательных требований, а именно: абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Из существа фактов, изложенных в поступивших обращениях потребителя, подтвержденных документально, установлено, что 16.07.2024 продавец – ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, шоссе Осташковское, д. 1), осуществляющее деятельность в торговом предприятии «ЛЕМАНА ПРО» (660061, г. Красноярск, ул. Калинина, д. 82), необоснованно отказалось принять у потребителя зеркальный шкаф, в отношении которого было предъявлено требование о его замене на зеркальный шкаф этой же марки (модели, артикула), поскольку в домашних условиях при визуальном осмотре самостоятельно доставленного зеркального шкафа, приобретенного 16.07.2024 обнаружены недостаток, выразившийся в «трещине в зеркаль-ной поверхности зеркального шкафа». На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с п. 4 ст. 4 Закона при продаже товара по образцу продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует такому образцу. Руководствуясь п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в уста-новленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. Так, на основании п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» обязательные требования к качеству зеркального шкафа регулируются Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции», утвержденного решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 № 32 (далее – Технический регламент 025/2012). На основании п. 1, абз. 1, 2 п. 2 ст. 5 Технического регламента 025/2012 зеркальный шкаф должен быть изготовлен таким образом, чтобы при его применении по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, он обеспечивал механическую безопасность, включающую необходимый уровень устойчивости, статической прочности и долговечности. При этом на основании ГОСТ 17716-2014 «Зеркала. Общие технические условия», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 16.04.2015 № 265-ст (далее – ГОСТ 17716), пороки отражающего покрытия зеркал (царапины, пятна, включения, краевая коррозия, просвет. деформация покрытия) не допускаются (п. 5.1.1); пороки защитного покрытия зеркал (царапины, отлипы, включения, просвет, деформация покрытия) не допускаются (п. 5.1.2); пороки базового стекла должны соответствовать требованиям нормативных документов на базовое стекло в соответствии с ГОСТ 32361-2013 (п. 5.1.3). Так, на основании разд. 2 ГОСТ 32361 «Стекло и изделия из него. Пороки. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22.11.2013 № 1992-ст, под пороком стекла зеркала понимают видимый невооруженным глазом недостаток, ухудшающий внешний вид зеркала (п. 1); под трещиной стекла зеркала – порок стекла в виде нарушения целостности стекла, проходящий через всю толщину стекла (п. 33). С учетом изложенного, руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона, абз. 8 п. 7.2 ст. 5 Технического регламента 025/2012 в случае, если вышеуказанные недостатки обнаружены при первом визуальном осмотре зеркального шкафа, которые не были обнаружены в торговом предприятии, поскольку продавец не предоставил такую возможность при передаче зеркального шкафа в рамках заключенного договора, то потребитель вправе в разумный срок с момента обнаружения недостатков (в пределах гарантийного срока на зеркальный шкаф) предъявить продавцу требование о замене не зеркальный шкаф этой же марки (модели, артикула) (далее – требование о замене товара). При этом основании п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, п.п. 5, 6 ст. 18 Закона, п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования о замене товара, предъявленного потребителем в отношении недостатков товара, при котором продавец обязан принять у потребителя товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку его качества с целью объективного определения причин возникновения недостатков, поскольку продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. По результатам проведенной проверки качества товара продавец обязан в срок, установленный абз. 1 п. 1 ст. 21 Законом для удовлетворения соответствующего требования, направить потребителю ответ, содержащий сведения об удовлетворении обоснованно предъявленных требований либо об отказе в их удовлетворении с мотивированным пояснением о причинах отказа. Однако по результатам рассмотрения поступившего обращения уста-новлено, что продавец – ООО «ЛЕ МОНЛИД» необоснованно отказалось принять у потребителя зеркальный шкаф, в отношении которого было предъявлено требование о его замене на зеркальный шкаф этой же марки (модели, артикула). Предлагаю: ООО "ЛЕ МОНЛИД" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.