ООО УК "ГОРГИППИЯ-СЕРВИС"

В государственную жилищную инспекцию Краснодарского края поступило обращение от собственника (потребителя) жилого помещения № 448 многоквартирного дома № 22 стр. 3 по ул. Адмирала Пустошкина в г. Анапа (далее - МКД) о признаках нарушений обязательных требований жилищного законодательства в части использования QR-кода на платежных документах не позволяющего осуществить оплату за жилищно-коммунальные услуги и несогласия с производимыми ООО УК «ГОРГИППИЯ-СЕРВИС» начислениями платы за жилищно-коммунальные услуги. Если потребитель не согласен с предъявляемым к оплате объемом потребления коммунальной услуги, то в соответствии с подпунктом «д» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее - Правила № 354) потребитель вправе потребовать от исполнителя провести проверку правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней). Исполнитель обязан немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). Таким образом, подпункт «д» пункта 31 Правил № 354 устанавливает обязанности исполнителя коммунальной услуги, возникающие при непосредственном обращении потребителя к исполнителю. Подпункты «в», «г» и «з» Правил № 354 содержат требования по указанию в платежном документе: оплачиваемого месяца, наименования и объема каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг за расчетный период и сведений о размере задолженности потребителя за предыдущие расчетные периоды. В соответствии с подпунктом «к(1)» пункта 69 Правил № 354 в платежном документе указываются штриховые коды, предусмотренные ГОСТ Р 56042-2014. В ГОСТ Р 56042-2014, утвержденном Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. № 552-ст (далее - ГОСТ), указано, что использование символов штрихового кода на платежном документе позволяет осуществить автоматизированный ввод реквизитов платежа и этим снизить трудоемкость проведения операции приема платежа, уменьшить количество ошибок, допускаемых клиентами и сотрудниками организаций, принимающих платежи, и сократить время оформления платежа. Согласно разделу 5.2.3 ГОСТа обязательные для включения в двумерный символ штрихового кода реквизиты платежа: наименование получателя платежа, номер счета получателя платежа, наименование банка получателя платежа, БИК, номер кор./сч. банка получателя платежа. Исходя из доводов, приведенных в обращении установлено, что QR-код для оплаты жилищно-коммунальных услуг, размещенный в выставляемых ООО УК «ГОРГИППИЯ-СЕРВИС» платежных документах собственникам помещений в МКД при оплате не распознается, что приводит к нарушению прав потребителя, связанных с оплатой жилищно-коммунальных услуг способом выбранным потребителем.