ООО "КУХНИ КАТРИН"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): по результатам рассмотрения обращения потребителя от 29.08.2024 вх. № 18218/Ж-2024 и проведения правового анализа представленного заявителем Договора розничной купли-продажи мебели от 10.08.2024 № 734562 (далее по тексту – Договор), выявлено нарушение обязательных требований, установленных положениями п.п. 9, п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», выразившееся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные положениями абз. 1,2,3 п. 3 ст. 16.1, абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», данные условия являются недопустимыми в соответствии с положениями абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с требованиями ст.ст. 432, 434 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона РФ «О защите прав потребителей» договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В рассматриваемом случае, исходя из содержания заключенного ООО «Кухни Катрин» с потребителем Договора (см. п. 1.3 Договора «технические характеристики, количество товара, его номенклатура (ассортимент) и комплектующие определяются сторонами в дизайн - проекте № 734562 и приложении к нему (Приложение № 1 к настоящему Договору), которые являются неотъемлемой частью Договора», п. 1.4 - после согласования сторонами дизайн - проекта № 734562 и приложения к нему (Приложение № 1 к настоящему Договору) ответственность за комплектацию товара, его ассортимент, размеры, цвет и т.д. полностью принимает на себя Покупатель; см. п. 3.1 «поставка Товара (фасады в пленке ПВХ, фасады в пленке ПВХ с патиной, фасады ПВХ в пленке сборные, фасады в алюминиевом профиле, фасады в пластике, крашенные фасады (матовые с патиной), шпонированные фасады, деревянные фасады) Продавцу осуществляется заводом-изготовителем»), следует, что между сторонами заключен Договор о выполнении работ по изготовлению мебели по индивидуальному проекту и к рассматриваемым правоотношениям подлежат применению положения главы III Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 3.1 Договора приём-передача Товара производится продавцом покупателю при условии поступления полной стоимости товара в кассу Продавца от Покупателя согласно п. 2 настоящего Договора, в срок не превышающий 70 (семьдесят) рабочих дней с момента поступления товара на склад Продавца от завода изготовителя. Учитывая, что положения Договора устанавливают оплату по Договору несколькими частями, которые возможно будут оплачены различными способами, данный пункт не соответствует положениям абз. 1,2,3 п. 3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которым, при оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. С учетом п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» данное положение Договора является недопустимым. Положениями п. 4.4 Договора определено «в случае нарушения продавцом срока передачи товара, установленного в п. 3.1 Договора покупатель праве 3 в размере 0,5 % (ноль целых пять десятых) процента от суммы стоимости не переданного товара за каждый день просрочки исполнения обязательств. Неустойка (пени) начисляется со дня, когда по настоящему Договору, передача товара покупателю должна быть осуществлена до дня фактической передачи товара покупателю, при этом сумма неустойки (пени) не может превышать 10 % от стоимости не переданного товара», что противоречит нормам абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Следовательно, согласно п.п. 9 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» данный пункт является недопустимым. Согласно п. 4.6 Договора Покупатель не вправе отказаться от принятия товара надлежащего качества, имеющего индивидуально- определенные свойства, поскольку указанный товар может быть использован исключительно Покупателем, а согласно п. 4.7 Договора отказавшись от исполнения в процессе его исполнения сторонами при условии оплаты Продавцу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», а также ст. 717 ГК РФ; согласно п. 4.7 Договора указано: «при этом стороны согласовали, что предварительный платеж №1 настоящего договора является фактической платой работ по изготовлению дизайн- проекта корпусной мебели, указанной в п. 1.2 настоящего Договора и после выполнения этих работ возврату не подлежит. При этом данный платеж, указанный в п. 2.1 Договора составил 219999 рублей, что практически равно полной стоимости договора, за исключением 60 копеек, в то же время предметом договора являются: кухонный гарнитур, стоимостью 189182,6 рублей и кухонная техника, стоимостью 30817 рублей, а не изготовление дизайн- проекта. Условия п.п. 4.6, 4.7 противоречат ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следовательно, согласно п.п. 9 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» данные пункты являются недопустимыми. В соответствии с нормами абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, ничтожны. 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушению следующих обязательных требований: п.п. 9, п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и при заключении договоров с потребителем к ущемлению прав потребителей, установленных абз. 1,2,3 п. 3 ст. 16.1, абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия договора, ущемляющие права потребителя недопустимы в соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: - привести договор на изготовление мебели по индивидуальному проекту в соответствие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005. 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю www.23.rospotrebnadzor.ru