ПАО РОСБАНК

В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Краснодарскому краю (далее — Главное управление) поступило обращение Шестопаловой Ирины Сергеевны (далее - Заявитель) вх. № 72708/24/23000 от 21.05.2024, содержащие сведения о нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, что указывает на признаки административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно обращению Заявителя, на ее телефонный номер 89186615393 поступают требования о возврате просроченной задолженности перед ПАО "РОСБАНК". В целях проверки доводов, указанных в обращении, Главным управлением в адрес ПАО "РОСБАНК" направлен запрос об указании причин взаимодействия с Заявителем. Согласно ответу, предоставленному в Главное управление ПАО "РОСБАНК" (далее- Банк) исх. № 209/32012 от 22.05.2024 следует, что между Заявителем и Банком заключен кредитный договор № 5139DST0KDD112017723 от 24.10.2023. По кредитному договору образовалась просроченная задолженность. С целью возврата просроченной задолженности, Банком осуществлялось взаимодействие посредством направления смс-сообщений. Согласно предоставленным Банком данным, на номер телефона Заявителя направлялись смс-сообщения 27.12.2023 в 15:00, 14.03.2024 в 10:42, 19.03.2024 в 14:39 с альфанумерического номера «rosbank». В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. В буквальном смысле толкования указанной нормы следует понимать, что кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых сообщений запрещено скрывать контактный номер, с которого такое сообщение отправляется. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» понятие «телефонный номер» определяется как последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи (абз. 30 п.2 ч.1 Постановления). Согласно общедоступной информации, контактный телефон - это номер телефона, по которому можно найти человека (установить контакт). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось ПАО «Росбанк» с использованием скрытого альфанумерического номера «rosbank», что не дает возможности должнику установить контакт с отправителем, т. к. данный номер не обеспечивает контакт, а является только индивидуальным символьным обозначением отправителя и фактический номер телефона, с которого направлялись сообщения, скрыт. Таким образом, ПАО «Росбанк», осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности заявителя, посредством направления текстовых сообщений на ее абонентский номер с использованием альфанумерического номера «rosbank», скрывая информацию о номере контактного телефона, с которого направляется сообщение, нарушило требование ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушению обязательных требований ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ.