ООО "АДАРОМ"

1) ООО «Адаром» ОГРН 1222300019402, ИНН 2312309214 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) по результатам рассмотрения обращения потребителя от 24.11.2023 № 22758/Ж-2023 с заявлением о нарушении прав потребителя ООО «Адаром» при продаже товара (кухонного гарнитура Canti), при исполнении договора по доставке, сборке товара, при рассмотрении продавцом товара досудебной претензии потребителя и проведенного правового анализа предоставленного заявителем договора купли-продажи № К328-566 от 08.07.2023 (далее Договор), договора купли-продажи техники и аксессуаров № К328-566 от 08.07.2023 специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее – Управление) установлено нарушение ООО «Адаром» обязательных требований, установленных положениями пп.2, пп.4, пп. 11, пп. 15 п. 2 ст. 16, абз. 3 п. 3 ст. 16.1, 1 предложение абз. 3 п. 5 ст. 18, п. 3 ст. 23.1, абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей», что при заключении договоров с потребителем приводит к ущемлению прав потребителя, установленных п. 2 ст. 17, абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300 – I «О защите прав потребителей». Договор №К328-566 от 08.07.2023 поименован как договор купли-продажи мебели для кухни. Согласно п.1.2. рассматриваемого договора определено, что товаром является кухонный гарнитур Canti, изготовленный по индивидуальным размерам покупателя, имеющий определенные свойства, так как комплектуется в соответствии с техническими параметрами, согласованными с покупателем. Наименование, количество, ассортимент, размеры, цвета и другие параметры товара, указываются в дизайн-проекте (Приложение №1). В тексте договора купли-продажи № К328-566 от 07.07.2023 кухонного гарнитура содержатся понятия «изготовление» и «товар». Однако, данные правоотношения регулируются различными положениями законодательства, в частности, Главой 2 и Главой 3 Закона РФ №2300-1. В содержании текста договора купли-продажи мебели для кухни отсутствуют: наименования конкретного товара с указанием артикула, стоимости единицы изделия мебели, что не соответствует положению п.66 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, из чего возможно сделать вывод о том, что характер и содержание возникших в рамках рассматриваемого договора правоотношений являются соглашением сторон на выполнение работ и оказание сопутствующих услуг. Таким образом, в данном случае договор купли-продажи № К328-566 от 07.07.2023 мебели для кухни заключен на выполнение работ и подлежат применению положения Главы 3 Закона РФ №2300-1. Следовательно, наименование указанного договора не соответствует характеру и содержанию правоотношений сторон и договор должен быть поименован как «Договор на выполнение работ (оказание услуг)». С учетом изложенного, правовой анализ положений договора договор купли-продажи № К328-566 от 07.07.2023 проводился с учетом того, что данный договор (мебель для кухни) является договором на выполнение работ (оказание услуг). При проведении правового анализа положений договора купли-продажи № К328-566 от 07.07.2023 кухонного гарнитура (далее – договор) были выявлены условия, не соответствующие положениям действующего законодательства, в том числе положениям Главы 3 Закона РФ №2300-1: п. 2.4 договора, в соответствии с которым установлено: «...Датой оплаты считается дата зачисления суммы платежа на расчетный счет продавца…» не отвечает требованию абз.3 п.3 ст.16.1 Закона РФ №2300-1, согласно которому установлено: «При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией» и является иным условием, нарушающим правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей в соответствии с пп.15 п.2 ст.16 Закона РФ 2300-1; п..4.2 договора, которым установлено: «За просрочку передачи предварительно оплаченного товара, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», продавец обязан уплатить неустойку покупателю в размере 0,5% от размера предварительной оплаты за каждый день просрочки» и п.5.3 договора, которым установлено: «Продавец имеет право в одностороннем порядке перенести срок передачи одного, или нескольких или всех товаров, приобретаемых по настоящему договору, но не более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней, о чем покупатель предупрежден и с чем согласен, а покупатель обязан принять такое исполнение договора. При этом ответственность при переносе срока передачи товара у продавца не наступает» не соответствуют положениям п.1, п.5 ст.28 Закона РФ 2300-1, которыми установлено: «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)» и согласно пп. 4 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1 указанные условия исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; п.6.3 договора, в соответствии с которым установлено: «В случае самовывоза и (или) монтажа своими силами: Покупатель обязан при получении товара проверить внешний вид, количество и ассортимент товара, подписать акт приема-передачи товара. В случае возникновения претензий, указать это в акте приема-передачи, сохранить упаковку, сообщить о своих претензиях...» является условием, которое ставит удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг) согласно пп. 14 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1; п. 7.1 договора, в соответствии с которым установлено: «В случае возникновения каких-либо споров или разногласий в процессе исполнения обязательств по договору, стороны обязуются до передачи дела в суд урегулировать их в претензионном порядке...» и п.9.8 договора, в соответствии с которым установлено: «В случае обнаружения недостатков в товаре в период гарантийного срока покупатель должен обратиться с претензиями к продавцу в письменном виде, указав при этом недостатки с приложением фотографии и свои требования...» в соответствии с пп. 11 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1 являются условиями, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. При этом, согласно п.33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 №18 «О некоторых вопросах до судебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»: «Законом РФ №2300-1 не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг. П..7.2 договора, которым установлено: «если согласие не достигнуто спорные вопросы подлежат передаче в суд по месту нахождения покупателя» не отвечает требованию п.2 ст.17 Закона РФ №2300-1 и в соответствии с пп. 2 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1 является недопустимым условием, которое ограничивает право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, в соответствии с которым: иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства; - положение п.9.5 договора, которым установлено: «В случае изготовления нестандартного заказа, изготавливаемого по желанию потребителя, противоречащего требованиям проектирования кухонной мебели, гарантия на товар не распространяется» не отвечает требованию абз.2 п.4 ст.29 Закона РФ №2300-1, в соответствии с которым в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы и является иным условием, нарушающим правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей согласно пп. 15 п.2 ст.16 Закона РФ 2300-1. При анализе положений договора розничной купли-продажи техники и аксессуаров № К328-566 от 08.07.2023 также были выявлены условия, не соответствующие положениям действующего законодательства, в том числе положениям Главы 2 Закона РФ №2300-1: - п.3.3 договора (техника и аксессуары), в соответствии с которым установлено: «...Датой оплаты считается дата зачисления суммы платежа на расчетный счет продавца…» не отвечает требованию абз.3 п.3 ст.16.1 Закона РФ №2300-1, согласно которому установлено: «При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией» и является иным условием, нарушающим правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей в соответствии с пп. 15 п.2 ст.16 Закона РФ 2300-1; - п.5.3 договора (техника и аксессуары), в соответствии с которым установлено: «В случае отсутствия одного нескольких или всех товаров на складе у производителя, продавец имеет право предложит покупателю заменить отсутствующий товар на аналогичный. При несогласии покупателя на замену товара на аналогичный. Продавец обязуется возвратить покупателю уплаченные им денежные средства за отсутствующий товар. В данном случае ответственность продавца за непоставку товара, связанную с отсутствием его у производителя не наступает, неустойки и/или другие штрафные санкции не начисляются» и п.6.2 договора (техника и аксессуары), в соответствии с которым установлено: «В случае нарушения сроков поставки отдельного вида товара, продавец обязан уплатить неустойку покупателю в размере 0,1% от стоимости предварительно оплаченного товара, но не поставленного в соответствии с п.1.2. за каждый день просрочки, но не более 5% стоимости предварительно оплаченного товара» не соответствуют п.3 ст.23.1 Закона РФ 2300-1, согласно которому установлено: «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара» и в соответствии с пп. 4 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1 указанные условия исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; - положение п.6.3 (техника и аксессуары), которым определено: «В случае выявления в товаре брака проводится экспертиза товара в течение 14 календарных дней с момента письменного обращения» не соответствует содержанию абз.3 п.5 ст.18 Закона РФ №2300-1, которым установлено: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке» и является иным условием, нарушающим правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей в соответствии с подп.15 п.2 ст.16 Закона РФ 2300-1; - условие п. 7.1 договора (техника и аксессуары), которым определено: «В случае возникновения каких-либо споров или разногласий в процессе исполнения обязательств по договору, стороны обязуются до передачи дела в суд урегулировать их в претензионном порядке», что в соответствии с пп. 11 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1 является условием, которое устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; - условие п.7.2 договора (техника и аксессуары), которым определено: «При не достижении согласия, спорные вопросы подлежат передаче на рассмотрение в суд по месту нахождения ответчика» не отвечает требованию п.2 ст.17 Закона РФ №2300-1 и в соответствии с пп. 2 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1 является условием, которое ограничивает право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. В соответствии с положениями п.1 ст.16 Закона РФ №2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пп.2, пп.4, пп. 11, пп. 15 п. 2 ст. 16, абз. 3 п. 3 ст. 16.1, 1 предложение абз. 3 п. 5 ст. 18, п. 3 ст. 23.1, абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей», и при заключении договоров с потребителем к ущемлению прав потребителя, установленных п. 2 ст. 17, абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300 – I «О защите прав потребителей». Условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы в соответствии с положениями п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Привести договор о предоставление услуг по изготовлению мебели, договор купли-продажи техники и аксессуаров в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей». (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных по официальному адресу 23.rospotrebnadzor.ru.