ООО "ДИВАН ТРЕЙД"

1) ООО «Диван-Трейд» ОГРН 1197746537185, ИНН 7726457128 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) по результатам рассмотрения обращения потребителя от 07.08.2023 № 13838/Ж-2023 с заявлением о том, что, заказанный и купленный потребителем в интернет-магазине ООО «Диван Трейд» товар (диван) не соответствовал условиям заказа (доставили товар, «несоответствующий по цвету заказанному дивану»), и проведенного анализа приложений к обращению и предоставленных ООО «Диван Трейд» пояснений от 05.09.2023 вх. № 23-13653-2023 по запросу от 23.08.2023 исх. № 23-00-05/20-11326-2023 главным специалистом-экспертом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю установлено нарушение ООО «Диван Трейд» обязательных требований: абз. 2 п. 2 ст. 10, абз. 9 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 4, п. 7.2 ст. 5 технического регламента Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции», принятого решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 № 32 (ТР ТС 025/2012), п. 66 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», выразившееся в следующем. Потребитель сообщает, что заказанный и купленный им в интернет-магазине ООО «Диван Трейд» товар (диван Маре Мина Velvet Silver серого цвета) не соответствовал условиям заказа (доставили товар, «несоответствующий по цвету заказанному дивану», со слов. В предоставленном потребителем товарном чеке № 928176 указано: «диван Маре Мина Velvet Silver механизм трансформации односекционный Ткань 1 Bilnх900 Серый»; в предоставленной копии маркировочного ярлыка доставленного мебельного изделия указано: «Диван прямой. 23.07.2023, Ткань бесцветная фурнитура 1 из 1 *2**1909849». Информация о наименовании, адресе изготовителя, гарантийном сроке, сроке службы, установленном изготовителем, отсутствует. В маркировке отсутствует также единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза, которым маркируется мебельная продукция в случае её соответствия требованиям ТР ТС 025/2012. В соответствии с п.2 ст. 4 ТР ТС 025/2012 изготовитель, продавец, импортер, либо уполномоченное изготовителем лицо, размещающее мебель на рынке, обязаны: обеспечить соответствие мебельной продукции требованиям настоящего технического регламента; указать в сопроводительной документации и при маркировке продукции сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии. Продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, предусмотренную абз. 2, абз. 9 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ). Согласно абз. 2 п.2 ст.10 Закона РФ 2300-1 информация о товаре должна содержать информацию о потребительских свойствах товара (в данном случае о цвете облицовочного материала). Согласно абз. 9 п.2 ст.10 Закона РФ 2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона РФ 2300-1. В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона РФ информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. В соответствии с обязательными требованиями п. 7.2 ст. 5 ТР ТС 025/2012 маркировка изделия мебели должна быть четкой и содержать: наименование изделия мебели по эксплуатационному и функциональному назначению, обозначение изделия (цифровое, собственное, модель и тому подобное); товарный знак (логотип) изготовителя (при наличии); наименование страны изготовителя; наименование и местонахождение изготовителя; наименование, юридический и фактический адрес уполномоченного изготовителем лица, импортера; дату изготовления; гарантийный срок; срок службы, установленный изготовителем; единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза. В маркировочном ярлыке, предоставленном ООО «Диван Трейд» по запросу, указано; «Мара Мини диван прямой ткань Bilnх900 ГОСТ 19917-14 Мебель бытовая для сидения и лежания ООО «ЛОФТМебель», 129347, г. Москва, ул. Лосевская, д. 18, этаж 3, ком. 22, Россия 23.07.2023 Гарантия 18 мес срок службы 3 года ЕАЭС N RU Д- RU.РА03.В.00617/23 ЕАС *2**1909849». Поскольку в товарном чеке № 928176 от ООО «Диван Трейд», предоставленном заявителем, указано: «диван Маре Мина Velvet Silver механизм трансформации односекционный Ткань 1 Серый» в маркировочном ярлыке доставленного потребителю изделия мебели наименование данного изделия по эксплуатационному и функциональному назначению не установленным изготовителем (сведения о котором в маркировочном ярлыке, предоставленном потребителем, в нарушение требований ТР ТС 025/2012 отсутствуют!) должно быть указано как «диван-кровать» в соответствии с п. 153 ГОСТ 20400-2013 «Продукция мебельного производства. Термины и определения». В предоставленных ООО «Диван Трейд» паспорте изделия № 02001909849, изготовитель ООО «Лофтмебель», в скриншоте сайта divan.ru указано наименование товара как «Диван Мара Мини», при том, что в разделе паспорта «Основные характеристики» указано наличие механизма трансформации изделия «диван» в спальное место («кровать»). Относительно цвета «Дивана Мара Мини» в скриншоте сайта divan.ru указано: «цвет серый». В товарном чеке № 928176 указано: «диван Маре Мини … Ткань 1 Серый». Однако, в копии маркировочного ярлыка доставленного потребителю мебельного изделия указано иной цвет: «Диван прямой, Ткань бесцветная», что не позволяет сделать вывод о том, что «цвет доставленного Потребителю Изделия полностью соответствует цвету заказанного Товара, размещенного на сайте», как указано в ответе ООО «Диван Трейд» от 30.08.2023 исх. № ПР-718/928176. Требованиями ТР ТС 025/2012 предоставление информации о цвете изделия, виде материала не предусмотрено. Однако, п. 66 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» установлено: в случае если кассовый чек на мебель, электронный или иной документ, подтверждающий оплату такого товара, не содержит наименование товара и продавца, артикул или модель, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цену каждого предмета, общую стоимость набора мебели, вид обивочного материала, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п.1–п. 4 ст. 18 Закона РФ, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В данном случае под ненадлежащим качеством товара (недостатком товара) следует понимать несоответствие товара образцу товара или описанию товара, с которым был ознакомлен потребитель при заключении договора (см. определения основных понятий, используемых в Закона РФ). приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) абз. 2 п. 2 ст. 10, абз. 9 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 - I «О защите прав потребителей»; 2) п. 2 ст. 4, п. 7.2 ст. 5 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции», принятый решением Совета евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 г. N 32 (ТР ТС 025/2012); 3). п. 66 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить при заключении и исполнении договоров купли-продажи изделий мебели в полном объеме права потребителя в соответствии с обязательными требованиями абз. 2 п. 2 ст. 10, абз. 9 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 4, п. 7.2 ст. 5 технического регламента Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции», принятого решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 № 32 (ТР ТС 025/2012), п. 66 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»., (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005. (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных по официальному адресу 23.rospotrebnadzor.ru.