Проверка № 23160601459549 от 18 января 2016 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
КБ "РЕНЕССАНС КРЕДИТ" (ООО)
Дата проведения
18 января 2016 года — 12 февраля 2016 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки доводов заявителя по обращению от 17.12.15г. вх. № 6218, содержащее сведения об обуславливании приобретения банковской услуги (кредита) обязательным приобретением иных услуг-сервис пакет "Комфорт-лайт", стоимостью 549 рублей (п. 21 кредитного договора № 61752863926 от 12.12.15г., абз.3 Заявления от 12.12.15г.) Согласно "Заявления" о выдаче кредита, в поле абзаца 3 потребителем была сделана отметка об отказе в представлении дополнительной услуги-сервис-пакета "Комфорт-лайт".Заявление передано работнику КБ "Ренесанс Кредит" (ООО) в центре продаж магазина "М Видео" г. Краснодар, ул. Коммунаров, 280. Фактически потребителю в присутствии двух свидетелей было категорически отказано в предоставлении копии экземпляра заявления с отметкой об отказе в дополнительной услуги-сервис-пакета "Комфорт-лайт" (приложена фотокопия Заявления), данная услуга включена в общую стоимость кредитного договора. Потребитель обращался на горячую линию Банка, однако услуга не была отключена в нарушение требований Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992г
Правовое основание проведения проверки
Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Ильницкой Саиде Сальбиевне Воробьевой Марине Владимировне | Заместителю начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю главному специалисту – эксперту отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю |
Объекты и итоги проверки
Адрес
г. Москва, ул. Кожевническая, 14
Дата составления акта о проведении проверки
8 февраля 2016 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Представитель По Доверенности Усанова Ксения Алексеевна
Информация о выявленных нарушениях
Описание
При заключении гражданином кредитного договора № 61752863926 с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) 12.12.15г. в магазине «М. Видео» г. Краснодар, ул. Коммунаров, 280 потребителю для заполнения, ознакомления и подписи представлено «Заявление на предоставление кредита в целях приобретения товаров у предприятия торговли для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности…». Данное заявление содержит формулировку: «Я согласен на подключение сервис-пакета «Комфорт-Лайт» по кредитному договору. Я проинформирован, что размер платы составляет 549 рублей единовременно. При нежелании подключится к данной услуге поставьте отметку в этом поле…». Гр. Зозуля Т.В., ознакомившись с Заявлением, поставила отметку в указанном поле, свидетельствующую об отказе в подключении к данной услуге, что подтверждается фотокопией данного Заявления, представленного потребителем и соответственно копией Банка. Несмотря на то, что гр. Зозуля Т.В. отказалась от подключения данного пакета услуг, специалистом Банком был заключен договор с включением стоимости данной услуги в стоимость кредита. Данный факт был отмечен потребителем при подписании договора немедленно, однако, сотрудником Банка было сообщено, что отказаться от данной услуги нельзя, копию Заявления на руки потребителю выдать отказались, данный факт потребителем сообщен на горячую линию Банка в день заключения договора, однако оператором сообщено, что данная услуга не отключена. В связи с непринятием каких-либо мер Банком, потребитель обратился с заявлением 15.12.15г. письменно в адрес Банка о навязывании данной услуги. Таким образом, в нарушение ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92г. КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) 12.12.15г. фактически допущено обуславливание одной услуги (получение кредита) обязательным приобретением иной - (сервис-пакет «Комфорт-Лайт»).
Конституционный Суд Российской Федерации в п. 5 Постановления от 23.02.1999 № 4-П «По делу о проверке конституционности положения ч. 2 ст. 29 ФЗ от 3 феврал
Судебные сведения о выявленных нарушениях
| 1. Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении |
| Штраф в размере 10000р |
| 2. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
| Постановление № 423 от 29.03.2016 КБ "Ренесанс Кредит" |
| 3. Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении |
| Штраф взыскан |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. Предписание выдано не было т.к. нарушения устранены во время проведения проверки |
| Нарушения устранены во время проведения проверки |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ