ПАО СБЕРБАНК

В ходе рассмотрения обращения гр. К. (далее - заявитель, должник), поступившего в Главное управление 09.04.2024 (вх. № 33934/24/22000-ОГ), установлено, что на принадлежащий гр. К. номер телефона +7906******* поступают многочисленные звонки и смс-сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности последнего перед ПАО «Сбербанк» (далее - Банк) по договору на выпуск и обслуживание кредитной карты № 99ТКПР2303********** от 17.03.2023. Вместе с тем, фактически у Банка отсутствовали основания на осуществление с заявителем взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, ввиду того, что решением судьи Мамонтовского районного суда Алтайского края от 28.11.2023, вступившим в законную силу 10.01.2024, договор от 17.03.2023 признан недействительным в силу ничтожности сделки, поскольку заключен неустановленными лицами в результате мошеннических действий. Осуществление Банком взаимодействия с заявителем подтверждается таблицей коммуникаций, предоставленной Банком, а также текстами смс-сообщений, содержащихся в скриншотах предоставленных гр. К. Кроме того, из содержания указанной выше таблицы коммуникаций следует, что на номер телефона гр. К. +7906******* в период с 10.01.2024 по 21.01.2024 по вопросу взыскания просроченной задолженности по вышеуказанному договору поступали звонки робота-коллектора в следующем количестве: 10.01.2024 - 3 звонка; 11.01.2024 - 2 звонка; 12.01.2024 - 3 звонка; 13.01.2024 - 3 звонка; 14.01.2024 - 3 звонка; 15.01.2024 - 2 звонка; 16.01.2024 - 3 звонка; 17.01.2024 - 1 звонок; 19.01.2024 - 3 звонка; 20.01.2024 - 2 звонка; за период с 10.01.2024 по 14.01.2024 (неделя) - 14 звонков, за период с 15.01.2024 по 21.01.2024 (неделя) - 13 звонков; за январь 2024 (месяц) - 27 звонков. Вышеуказанные действия могут привести к нарушениям следующих обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ): - ч. 1 ст. 5, согласно которой, взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, способами, предусмотренными п.п. 1 и 2 ч. 1 ст. 4, вправе осуществлять только: кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования (с учетом ограничений, предусмотренных ч. 2 настоящей статьи), представитель кредитора; - п. 3 ч. 3 ст. 7 согласно которой, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели; более восьми раз в течение календарного месяца; - п. п. 4, 6 ч. 2 ст. 6 согласно которой, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц или злоупотреблением права.