АО "ПОЧТА РОССИИ"

Г.Барнаул, ул. М. Горького, д.28 « 14 » февраля 2022 г. (адрес места вынесения) Предостережение № 08/ 08 -10 о недопустимости нарушения обязательных требований 1. Акционерному обществу «Почта России» (ОГРН 1197746000000, ИНН 7724490000, адрес регистрации: 115127, г. Москва, Варшавское шоссе, 37, фактическое место осуществления деятельности: 656057, г. Барнаул, Павловский тракт, д.132). 2. При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю (далее – Управление) поступило обращение гр. Лопарева А. В. (вх. от 24.01.2022 № 387/ж-2022), в котором он сообщает о нарушении его потребительских прав Акционерным обществом «Почта России», которое является оператором российской государственной почтовой сети, исполнителем услуг почтовой связи. Из обращения следует, что сотрудники АО «Почта России» в почтовом отделении по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, Павловский тракт, д. 132, отказали в предоставления книги отзывов и предложений, а также отказали в принятии претензии. 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон "О связи"), Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (ред. от 27.03.2019) (далее - Правила). Согласно п. 2 ст. 55 Закона "О связи" оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. В соответствии с п.6 Правил внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и другой необходимый информационный материал. Так как гражданину не предоставлена книга жалоб и предложений по его требованию, а также отказано в принятии претензии, исполнителем почтовых услуг нарушены требования действующего законодательства в области оказания услуг населению, а именно: п. 2 ст. 55 Закона "О связи", п. 6 Правил. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Акционерному обществу «Почта России» (ОГРН 1197746000000, ИНН 7724490000, адрес регистрации: 115127, г. Москва, Варшавское шоссе, 37, фактическое место осуществления деятельности: 656057, г. Барнаул, Павловский тракт, д.132) обеспечить соблюдение требований, предусмотренных п. 2 ст. 55 Закона "О связи", п. 6 Правил. Срок, в течение которого лицо, которому выдано предостережение, должно известить Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю, о выполнении предостережения: до 31.03.2022 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.4 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государстве «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru.