ООО "АПТЕЧНЫЙ СКЛАД "КАЗАНЬ"

В территориальный отдел Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в г. Сарапуле поступило обращение гражданина (вх. № 023-10215 от 02.10.2025 г., вх. № 45-98 от 09.10.2025 г.) о нарушении прав потребителей, в том числе по вопросам: - фармацевт-кассир отказывается работать с наличными, не имеет разменной монеты: В соответствии со статьей 75 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», с целью всестороннего рассмотрения письменного обращения гражданина (вх. № 023-10215 от 02.10.2025 г., вх. № 45-98 от 09.10.2025 г.) 10.10.2025 года в период времени с 10 час. 00 мин. до 11 час. 00 мин. проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде выездного обследования в отношении юридического лица - ООО «Аптечный склад «Казань» ИНН 2311242373 ОГРН 1172375063970 в объекте розничной сети – аптека «Апрель», расположенном по адресу: УР, г. Сарапул, ул. Дубровская, д. 21а, в ходе которого установлено, что в аптеке «Апрель рабочее место фармацевта-кассира оснащено оборудованием в целях возможной оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя, в соответствии с ч. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которой «Продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.» На основе «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104) руководство аптеки обязано обеспечить фармацевта необходимым количеством денежных средств для размена Наличие разменных денег в кассе – одно из требований выполнения договора розничной купли-продажи, который является публичным договором Отказ от продажи товара из-за отсутствия разменных денег означает невыполнение договора купли-продажи. Такие действия продавца квалифицируются по ч. 4 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)». - фармацевт –кассир не имеет достоверной информации об акциях и переоцененных товарах (ценники на прилавках не совпадают с ценами на компьютере): В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Согласно ч. 2 ст. 494 ГК РФ, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. В соответствии с пунктом 1 статьи 485 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи. Объективная сторона данных действий продавца относит к одной из форм обмана потребителей, а именно: обсчет - взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара, либо утаивание (невозврат) излишней денежной суммы, полученной от потребителя (передача ему только части этой суммы), ответственность за которое предусмотрена по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.