АО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение гражданина вх. № 18-00-02/023-11279 от 10.11. 2023, с жалобой на нарушение срока ремонтных работ телефона по страховке «защита экрана» (заявителем направлена заявка 29.08.2023; 14.09.2023 поступило сообщение «утвержден ремонт экрана», 05.11.2023 заявитель снова обратился с просьбой вернуть телефон) (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно п. 1ст. 23 Закона за нарушение установленных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Таким образом, учитывая вышеизложенное, имеются сведения о наличии признаков нарушений требований ст. 20,23 Закона о защите прав потребителей.