ООО "СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР"

Поступило обращение потребителя (рег. № 7561/3/14 от 03.06.2022) о том, что ООО «Северный ветер» допустило факт оказания услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, а именно: в МАК «Казань» 29.04.2022 года рейс № 863 сообщением Казань-Сочи, выполняемый авиакомпанией ООО «Северный ветер», задержан более чем на 24 час, кроме того, пассажиры не были обеспечены предоставлением услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки рейса) является соответствующей обязанностью (вода, питание и гостиница не были предоставлены). Тогда как, согласно требованиям, изложенным в пункте 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее – Правила), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: - предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; - два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; - размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; - доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; - организация хранения багажа. Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Согласно пункту 7 Правила, перевозка пассажиров, багажа, грузов осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе. Ответственность перед потребителем за задержку или отмену рейса несет авиаперевозчик. Общие принципы ответственности перевозчика закреплены ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой он несет ее перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательство по перевозке стороны несут ответственность, установленную ГК РФ транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон (п. 1 ст. 793 ГК РФ). Предлагаю: принять меры по соблюдению условий договора перевозки, оказывать услуги, соответствующие требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, в том числе при задержке рейса.