ООО "ПКО "СОФТ""

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В УФССП России по Республике Северная Осетия — Алания поступили обращения Джиоевой Альбины Аркадьевны, 24.04.2000г.р., от 13.02.2025 № 25-02-35407 (вх. от 19.03.2025) и от 13.03.2025 № 25-03-67028 (вх. от 19.03.2025) по вопросу нарушения ее прав действиями по возврату просроченной задолженности со стороны ряда организаций. В обоснование своих требований заявителем указано, что у нее имеется просроченная задолженность перед ООО МКК «Денежная крепость» и ООО МКК «СМСФИНАНС». В настоящий момент Джиоева А.А. не имеет возможности исполнять свои обязательства перед кредитными организациями ввиду ухудшения ее материального положения. На абонентский номер Джиоевой А.А. (+7-964-755-51-25) стали поступать многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности, что, по мнению заявителя, нарушает ее права и законные интересы. Как следует из доказательств, приложенных к обращению от 13.03.2025 № 25-03-67028 (вх. от 19.03.2025), с абонентского номера +7-905-667-12-33 на абонентский номер заявителя поступил телефонный звонок от неустановленного лица по вопросу возврата просроченной задолженности. Заявитель указывает в обращении, что в рамках телефонного взаимодействия на нее было оказано психологическое давление со стороны неустановленного лица, действовавшего от имени и в интересах ООО МКК «Денежная крепость». Из содержания заявления усматривались признаки нарушения ст.6 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) со стороны организации. В связи с тем, что из имеющихся материалов обращения усматривались данные, указывающее на наличие события административного правонарушения, 25.03.2025 заместителем начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Северная Осетия-Алания вынесено определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования № 4/25/15000-АР в отношении неустановленного лица. В ходе административного расследования заместителем начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Северная Осетия - Алания Бурнацевой О.Э. направлены определения об истребовании соответствующих сведений у указанных выше организаций, а также у оператора сотовой связи ПАО «Вымпелком» о принадлежности абонентского номера +7-905-667-12-33, с которого на абонентский номер заявителя поступил телефонный звонок о возврате просроченной задолженности. Согласно сведениям, представленным оператором сотовой связи ПАО «Вымпелком», абонентский номер +7-905-667-12-33 с 26.09.2024 до настоящего времени принадлежит абоненту ООО «ПКО «Софт» (ИНН 0800010872), с которым ООО МКК «Денежная крепость» заключен абонентский договор № 01/10/24-1 от 01.10.2024. Определением от 23.04.2025 об истребовании сведений у ООО «ПКО «Софт» запрошена информация об осуществлении обществом (его сотрудниками) действий, направленных на возврат просроченной задолженности Джиоевой А.А. ООО «ПКО «Софт», в соответствии с ответом от 28.04.2025 № 041-СКСП, отрицало факт взаимодействия с заявителем, в связи с чем Управлением в адрес общества повторно направлено определение от 29.05.2025 об истребовании сведений, а именно: о представлении всех аудиозаписей телефонных переговоров с абонентом Джиоевой А.А. Согласно ответу от 02.06.2025 № 026-СПС, ООО «ПКО «Софт» проинформировало Управление о том, что взаимодействие с заявителем по вопросу возврата просроченной задолженности перед ООО МКК Денежная крепость» все же осуществлялось 17.03.2025 и 18.03.2025 с использованием автоматизированного интеллектуального агента, к ответу приложены аудиозаписи телефонного взаимодействия с Джиоевой А.А. При ознакомлении с аудиозаписями телефонных переговоров, Управлением установлено, что обществом нарушены нормы Федерального закона № 230-ФЗ, а именно: в нарушение п.3 ч.4.1 ст.7 Закона, согласно которому в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура, заявителю обществом не озвучены размер и структура просроченной перед ООО МКК «Денежная крепость» задолженности. На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) ООО «ПКО «Софт» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п.3 ч.4.1 ст.7 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности физических лиц. 2) Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановления Правительства РФ от 23 декабря 2023 № 2272 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности".