ООО "КАНЦПРОФ"

При рассмотрении обращения гр. Васильева А.Н. вх. №1668/ж-2025 от 28.08.2025г. установлено, что гр. Васильев А.Н. 17.08.2025г. приобрел рабочую тетрадь по английскому языку для 5 класса. 20.08.2025г. потребитель обратился в адрес продавца с заявлением о возврате денежных средств. В рамках оценки достоверности с продавца получена информация, в которой продавец отметил, при заполнении заявления всем потребителям предоставляется для ознакомления постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, в соответствии с которым определен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. При этом, постановлением Правительства России от 11 июля 2020 г. N 1036 указанное постановление признан утратившим силу с 1 января 2021 г. В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров. Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 (Далее Правил). Кроме того, установлено, что продавец не направил на указанную в заявлении адресу ответ. Потребителю осуществлен звонок с отказом без разъяснения причин отказа. В соответствии с п. 5. Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) предлагает соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.