ООО "КАНЦПРОФ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей. В Управление поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из сути обращения следует: 24.11.2024г. Маякулов П.В. приобрел в магазине Канцпроф, расположенном по адресу: г. Якутск, 203 мкр, д. 3 штемпельную подушку. Товар оказался не подходящего размера, в связи с чем покупатель предъявил требование об обмене товара. Продавец магазина, представившаяся Николаевой Т.Н., необоснованно отказала в обмене. В связи с этим потребитель написал претензию в книге отзывов и предложений. В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Как следует из обращения, потребитель заявил требование об обмене штемпельной подушки ввиду того, что купленный 24.11.2024 года товар не подошел по размеру, сделав при этом запись в книге отзывов и предложений №7 от 24.11.2024 года. Данный факт не оспаривается генеральным директором ООО «Канпроф» В.С. Евтюшиным (см. ответ на запрос исх. №25 от 05.12.2024 года). В книге отзывов и предложений потребитель указал сведения о себе, в.т.ч адрес электронной почты. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Ответ на свое требование потребитель не получил. Согласно доводам В.С. Евтюшина ответ был дан 26.11.2024 года только на отзыв потребителя в 2 ГИС (электронный справочник), тогда как потребитель указал в книге отзывов и предложений адрес своей электронной почты для направления ответа. 30 ноября последовал ответ «Спасибо за желание улучшить работу». Следует отметить, что согласно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП обмен товара должен быть совершен в день обращения потребителя, а в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли- продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить соблюдение требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли- продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php