ООО "ВЖКХ"

В ходе рассмотрения обращения гражданина, проживающего по адресу: г. Вуктыл ул. 60 лет Октября д. 19 кв. 222 по вопросам неполноты ответа на обращения, нарушение сроков ответа на обращение, ознакомления с записями АДС ООО «ВЖКХ» (вх. № 02-07-12/110 от 23.11.2022 года, 02-07-12/117 от 30.11.2022 года, 02-07-12/124 от 10.12.2022) выявлено следующее: Пунктом 31 «е» Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета, обеспечивать сохранность информации о показаниях коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение не менее 3 лет; Обязанность управляющей организации рассматривать обращения граждан предусмотрена пунктами 34, 36 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (далее- 416 ПП РФ). Пунктом 3Б Постановление Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110 "О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами" установлено, что лицензионными требованиями к лицензиату являются следующие требования: б) исполнение обязанностей по договору управления многоквартирным домом, предусмотренных частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации. Пунктом 3.1.10. договоров управления МКД № 19 от 01.07.2018 года, управление которыми осуществляет ООО «ВЖКХ» установлено, что в обязанность управляющей организации входит осуществление рассмотрений предложений, заявлений и жалоб собственников МКД и принятие мер в установленные законом сроки. П. 17 Правил № 416, предусматривающих возможность ознакомления по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями. По обращению № 02-07-12-116 от 30.11.2022 года: При рассмотрении информации, размещенной на сайте ГИС ЖКХ установлено, что заявителем в адрес ООО «ВЖКХ» направлено обращение № 11-2022-8064 от 24.11.2022 года, при этом время направления указанного обращения в истории обращений не фиксируется. В данном обращении заявитель просил предоставить сведения по общедомовому прибору учета за период с 10 по 15 сентября 2022 года, указанное обращение принято в работу в пятницу 25.11.2022 года, ответ на него направлен в понедельник 28.11.2022 года. При рассмотрении приложения 1 к обращению выявлено, что в таблице показаний ОДПУ не указаны обозначения параметров, что может вызвать у потребителя, не обладающего познаниями в данной области, затруднение при прочтении данных. По обращению № 02-07-12-124 от 10.12.2022 года. Выявлено нарушение п. 17 Правил № 416, предусматривающих возможность ознакомления по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями. ООО «ВЖКХ» предоставило частичную возможность с ознакомлением заявок гражданина. По обращению № 02-07-12-117 от 30.11.2022 года Обращение № 1534 по вопросу замены светильников, изменение сетей электроснабжения дома зарегистрировано в ООО «ВЖКХ» 08.11.2022 года, ответ на обращение должен быть направлен в течении 10 рабочих дней в соответствии с п 36 ППРФ № 416 (не позднее 22 ноября 2022 года). Ответ ООО «ВЖКХ» датирован 23.11.2022 года, кроме того в ответе не отражены ответы на вопросы об установке светодиодного светильника, переоборудование системы электроснабжения подъезда. Таким образом в адрес заявителя направлен ответ с нарушением срока рассмотрения обращения, а также в неполном объеме даны ответы на поставленные вопросы. Установлено нарушение п. 36 Правил № 416, предусматривающих срок направления ответа по данному вопросу – не более 10 рабочих дней.