ООО "ЦСТ"

1. В отношении общества с ограниченной ответственностью «Центр сервиса и туризма», 167005, Республика Коми, г. Сыктывкар, Октябрьский проспект, д. 182, кв. 55, ОГРН: 1131101006244, Дата присвоения ОГРН: 20.08.2013, ИНН: 1101144057, КПП: 110101001 __________________________________________________________________ (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения причинения вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Из информации, изложенной в обращении гражданина (вх. № 1627 от 12.09.2023) следует, что 14.02.2023 с ООО «Центр сервиса и туризма» (далее – туроператор) заключен договор на реализацию комплекса туруслуг. Согласно п. 1.3 договора стоимость услуг равна 9800 руб. с человека, название тура – «Нижний Новгород» (4 дня), даты заезда: 21.07.-24.07.2023, условия питания по программе, проживание: 2-х местное, экскурсионное обслуживание согласно программе тура. Программа тура включает: 1 день: 18:00 отправление в г. Нижний Новгород; 2 день: 07:00 прибытие в с. Боковая, 09:00 г. Семенов, экскурсия в музейно-туристический цент «Золотая Хохлома», 13:00 прибытие в г. Нижний Новгород, размещение в гостинице (удобства в номере), 14:00 обед, 14:30 экскурсионная программа в Нижнем Новгороде; 3 день: завтрак в гостинице, 08:00 отправление в г. Арзамас, 10:00 прибытие в г. Арзамас, посещение Свято-Троицкого Серафимо-Дивеевского женского монастыря, 19:00-20:00 прибытие в г. Нижний Новгород, 20:00 ужин, 21:00 отправление в г. Сыктывкар; На второй день тура автобус, прибытие которого в г. Нижний Новгород было запланировано в 13:00, сломался, и туристы приехали в г. Нижний Новгород после 19:00. Туристы были размещены в разных отелях, категории 3 и 4 звезды. Заявленный в программе 2 дня тура обед не состоялся. В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в том числе относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания (ч. 2 ст. 10 Закона). В силу п. 8 постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее – Правила) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания. В соответствии с п. 17 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. В договоре на реализацию комплекса туруслуг от 14.02.2023, равно как и в приложенной программе тура, отсутствует информации о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания. В представленных потребителем документах, усматриваются признаки причинения вреда (ущерба) или угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ООО «Центр сервиса и туризма» в части не предоставления достоверной информации о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, а также имеются признаки о ненадлежащем качестве турпродукта, не соответствующем условиям договора. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ч. 1, ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"; - п. 8, п. 17 постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" __________________________________________________________________________________ (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Центр сервиса и туризма» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований и уведомить Управление Роспотребнадзора по Республике Коми о принятых мерах. В соответствии с ч. 3 ст. 49, ст. 51 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, ООО «Центр сервиса и туризма» предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - https://rospotrebnadzor.ru/. ___________________________________________________________________________________ (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. N 1005