ООО "КМ-ДРАЙВ"

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 995/Ж-2025 от 17.06.2025) об отказе ООО «КМ-Драйв» в удовлетворении заявленного им требования о замене автомобиля ненадлежащего качества и об отказе в выдаче ему документов после произведенных ремонтов по гарантии. В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «КМ-Драйв» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя, а также письменные пояснения в отношении дополнительно представленных потребителем сведений. В ответ на запросы Управления ООО «КМ-Драйв» представило письменные пояснения и иные документы (исх. № 209 от 07.07.2025, исх. № 236 от 24.07.2025). Управлением были изучены обращение потребителя и представленные им копии документов, пояснения ООО «КМ-Драйв» и представленные им копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно предложению 3 пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Согласно обращению потребителя ООО «КМ-Драйв» были произведены следующие гарантийные ремонты на его автомобиле: замена передней и задней камер кругового обзора (2023 год), замена передних и задних ограничителей дверей (2024 год), замена правого зеркала заднего вида в связи с очередной поломкой систем камер кругового обзора (февраль 2025 года), замена АКПП в сборе вместе с гидротрансформатором (февраль 2025 года), замена датчика парковки (май 2025 года). В своем обращении потребитель указывает на то, что ООО «КМ-Драйв» отказывалось предоставлять ему документы с информацией, предусмотренной пунктом 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, о произведенных гарантийных ремонтах на его автомобиле. Дополнительно потребитель сообщил о том, что информация в отношении гарантийных ремонтов, проведенных в 2023 и 2024 годах ООО «КМ-Драйв» ему предоставлена не была, документы об указанных работах ему выданы не были. В своих письменных пояснениях ООО «КМ-Драйв» утверждает, что документы по результатам выполненных гарантийных работ были выданы потребителю своевременно на руки после окончания таких работ. Документы, содержащие информацию о проведении ремонтных работ на автомобиле потребителя в 2023-2024 гг. (замена передней камеры кругового обзора в 2023 г., замена задней камеры кругового обзора в 2023 г., замена передних ограничителей дверей 2024 г., замена задних ограничителей дверей в 2024 г.), и подтверждающие предоставление потребителю информации в письменной форме, предусмотренной пунктом 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, об указанных гарантийных ремонтах, ООО «КМ-Драйв» в Управление не представило. Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «КМ-Драйв» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: предложения 3 пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей. Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.