ООО "КМ-ДРАЙВ"

Как следует из текста обращения и представленных материалов, 27.12.2024 г. потребитель приобрел автомобиль JAC T9, заключив договор купли-продажи с ООО «Старк Авто». 02.01.2025 на приборной панели автомобиля отобразилась информация, сигнализирующая о наличии неисправностей в работе автомобиля. 30.01.2025 автомобиль был сдан в ремонт ООО «КМ-Драйв». Согласно заказ-наряду № КД00030531 от 19.02.2025 были проведены работы по замене левого заднего датчика скорости, использованы материалы: датчик скорости задний левый, датчик температуры катализатора JAC. 21.02.2025 на приборной панели вновь отобразилась информация, сигнализирующая о наличии неисправностей в работе автомобиля, в связи с чем 25.02.2025 автомобиль вновь был сдан в ремонт ООО «КМ-Драйв» (предварительный заказ-наряд № КД00031116). После выдачи автомобиля 28.02.2025 ООО «КМ-Драйв» отказалось предоставлять заказ-наряд с описанием выполненных работ. 03.03.2025 потребитель обратился в ООО «КМ-Драйв» с претензией, содержащей требование предоставить заказ-наряд выполненных работ № КД00031116. 06.03.2025 ООО «КМ-Драйв» направило в адрес потребителя ответ на претензию, согласно которому во время проведения диагностики автомобиля по предварительному заказ-наряду № КД00031116 ООО «КМ-Драйв» было обнаружено, что в процессе эксплуатации автомобиля произошло физическое разъединение разъема фишки датчика ABS заднего левого колеса. Обществом указанный недостаток был устранен. В ответе общество указывает, что заказ-наряд выполненных работ № КД00031116 будет выдан после оплаты потребителем ООО «КМ-Драйв» суммы в размере 2 500 рублей. 17.03.2025 на приборной панели повторно отобразилась информация, сигнализирующая о наличии неисправностей в работе автомобиля, в связи с чем он был сдан в ремонт в ООО «КМ-Драйв» (предварительный заказ-наряд № КД00031662). После выдачи автомобиля 22.03.2025 ООО «КМ-Драйв» отказалось предоставлять заказ-наряд с описанием выполненных работ. 03.04.2025 ООО «КМ-Драйв» направило в адрес потребителя ответ на претензию от 24.03.2025, согласно которому во время проведения диагностики автомобиля по предварительному заказ-наряду № КД00031662 ООО «КМ-Драйв» было обнаружено, что в процессе эксплуатации автомобиля произошло физическое разъединение разъема фишки датчика ABS заднего левого колеса. Обществом указанный недостаток был устранен. В ответе общество указывает, что заказ-наряд выполненных работ № КД00031662 будет выдан после оплаты потребителем ООО «КМ-Драйв» суммы в размере 2 500 рублей. В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений в адрес ООО «КМ-Драйв» направлен запрос о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении. Согласно представленным в Управление пояснениям ООО «КМ-Драйв» ООО «КМ-Драйв» надлежащим образом оформляет заказ-наряды по проводимым работам в отношении каждого транспортного средства при обращении клиента в дилерский центр по вопросам оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Закрывающие документы по выполненным работам по обслуживанию автомобиля были своевременно выданы Д. на руки, после окончания таких работ, что подтверждается его подписями в заказ-нарядах и актах. При этом, 25.02.2025 и 17.03.2025 г. Д. обращался на СТО ООО «КМ-Драйв» для проведения диагностики в связи с возникающими неисправностями. По результатам диагностических мероприятий было установлено, что заявленная клиентом неисправность возникла в процессе эксплуатации автомобиля и не покрывается гарантией производителя. В связи с чем ООО «КМ-Драйв» были подготовлены заказ-наряд № КД0033148 от 25.02.2025 и заказ-наряд № КД00033149 от 17.03.2025 г. на выполнение работ на коммерческой основе, однако Д. отказался оплачивать выполненные работы и подписывать акты выполненных работ. В рамках проявления лояльности к клиенту ООО «КМ-Драйв» оплату не требовало. В приложении к пояснениям ООО «КМ-Драйв» предоставило в Управление копию заказ-наряда № КД00033149 от 17.03.2025 и копию заказ-наряда № КД00033148 от 25.02.2025. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Так, согласно сведениям представленным в обращении, потребителем 02.01.2025, 21.02.2025 и 17.03.2025 были обнаружены недостатки в автомобиле (на приборной панели возник индикатор неисправностей автомобиля). В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В связи с обнаруженными недостатками 30.01.2025, 25.02.2025, 17.03.2025 потребитель обратился в ООО «КМ-Драйв» с целью устранения недостатков. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 30.01.2025 автомобиль был впервые сдан потребителем в ООО «КМ-Драйв» по предварительному заказ-наряду № КД00030531. Согласно предварительному заказ-наряду № КД00030531 автомобиль был принят ООО «КМ-Драйв» 30.01.2025 в 09 часов 48 минут. Согласно акту приёмка-передачи автомобиля (приложение к заказ-наряду № КД00030531 от 30.01.2025), автомобиль был принят ООО «КМ-Драйв» 30.01.2025. При этом, согласно заказ-наряду № КД00030531 от 19.02.2025, автомобиль был принят ООО «КМ-Драйв» лишь 19.02.2025 в 09 часов 48 минут. В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Пунктом 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено также, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.  Таким образом, по смыслу пункта 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, указывается исполнителем в целях обеспечения права потребителя на продление гарантийного срока на товар, в котором устранялся недостаток. Предоставляя потребителю недостоверную информацию о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, ООО «КМ-Драйв» нарушает требование пункта 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». 25.02.2025 автомобиль был повторно сдан потребителем в ООО «КМ-Драйв» по предварительному заказ-наряду № КД00031116. После выдачи автомобиля 28.02.2025 ООО «КМ-Драйв» отказалось предоставлять заказ-наряд с описанием выполненных работ. 17.03.2025 автомобиль был повторно сдан потребителем в ООО «КМ-Драйв» по предварительному заказ-наряду № КД00031662. После выдачи автомобиля 22.03.2025 ООО «КМ-Драйв» отказалось предоставлять заказ-наряд с описанием выполненных работ. Вместе с тем в ответе на запрос Управления (исх. № 132 о 29.04.2025), а также в ответах на претензии потребителя (исх. № 100 от 03.04.2025),(исх. № 59 от 06.03.2025) ООО «КМ-Драйв» подтверждает факт наличия недостатков в автомобиле потребителя, а также факт устранения указанных недостатков ООО «КМ-Драйв». ООО «КМ-Драйв» указывает при этом, что устраненные недостатки возникли в ходе эксплуатации автомобиля и не покрываются гарантией производителя. ООО «КМ-Драйв» не представило в Управление документы, подтверждающие сведения о том, что разъединение разъема фишки датчика ABS заднего левого колеса не покрывается гарантией производителя, а также документы, подтверждающие сведения о том, что недостатки возникли в ходе эксплуатации автомобиля, в связи с чем у Управления отсутствует возможность подтвердить достоверность указанных сведений. Вместе с тем ООО «КМ-Драйв» фактически устранило недостатки в автомобиле на который установлен гарантийный срок. Не предоставляя потребителю информацию о дате устранения недостатков товара с их описанием, ООО «КМ-Драйв» нарушает требование пункта 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с тем, что обращение содержит сведения о нарушении ООО «КМ-Драйв» (ИНН: 1000002105) требований пункта пункта 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части неисполнения обязанности по предоставлению потребителю информации о дате устранения недостатков товара с их описанием, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ООО «КМ-Драйв» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В обращении потребитель также указываете, что ООО «КМ-Драйв» нарушает требование пункта 18 и пункта 33 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 (далее - Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств). В соответствии с пунктом 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю. Вместе с тем в приложенных к обращению документах содержатся копии приемосдаточных актов, в которых указана комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, подписанные ответственным лицом исполнителя и потребителем. В связи с этим, у Управления отсутствует возможность оценить достоверность сведений в части неисполнения ООО «КМ-Драйв» обязанности, предусмотренной пунктом 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. В соответствии с пунктом 33 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанной услуги (выполненной работы) при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке. Вместе с тем ни в обращении, ни в приложенных к нему документах не содержится сведений о том, что исполнителем автомобиль не был выдан потребителю после предъявления приемосдаточного акта и договора, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке. В связи с этим, у Управления отсутствует возможность оценить достоверность сведений в части неисполнения ООО «КМ-Драйв» обязанности, предусмотренной пунктом 33 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.