ООО "ЯНДЕКС.ЕДА"

Согласно информации, содержащейся в обращении (вх. № 1502/Ж-2022 от 06.12.2022), 05.12.2022 гр. через приложение «Яндекс. Еда» был оформлен и оплачен заказ в 14:20 на сумму 1257,80 руб. Доставка должна была быть по адресу: г. Петрозаводск, ул. Варламова, д. 29, кв. 35. Заказ был привезен курьером в 13:00 но не был передан в связи с тем, что потребителем был пропущен звонок по причине его болезни. Поскольку заказ продуктов был оформлен для родителей, вечером в статусе заказа, было указано, что он «Получен». По данному вопросу было направлено сообщение через приложение «Яндекс. Еда». Согласно ответу «Яндекс. Еда»: «Курьер не смог найти чтобы передать доставку. Он звонил, но никто не вышел на связь. Через 10 минут ожидания заказ отменили со списанием, чтобы компенсировать расходы сборщика на покупку товаров». В пользовательском соглашении приложения «Яндекс. Еда» в пункте 3.18. указано следующее: «Пользователь, оформивший заказ, обязан присутствовать по адресу доставки, за исключением случаев выбора доставки «До двери», для получения заказа, а также обеспечить принятие и оплату товара при его доставке. В случае отсутствия пользователя по адресу доставки, а равно как в случае невозможности вручения товара пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия пользователя, а равно как в случае отказа пользователя от принятия товара (за исключением товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного пользователем заказа при соблюдении пользователем п. 3.19 пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ожидания пользователь считается отказавшимся от исполнения договора (Договоров) с рестораном и/или доставщиком, при этом денежные средства, уплаченные за товар и доставку пользователем, направляются на возмещение расходов ресторана и/или доставщика и не подлежат возврату рестораном, за исключением заказов, оформленных в разделе Яндекс лавка, и/или доставщиком». В соответствии с абз. 2 пункта 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 (далее -Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463), в случае, если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.