ООО "УЮТТЕРРА"

В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступили обращения граждан (далее - заявители), проживающих в квартирах № 65, № 90 многоквартирного дома по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Холмогорская, д. 82/81 (далее — Многоквартирный дом), вх. № 89-35/01-09/2359 от 06.12.2023, № 89-35/01-09/2358 от 06.12.2023. Из содержания обращений следует, что в квартирах у заявителей очень холодно, батареи в некоторых комнатах еле теплые, приходится включать дополнительные электрические приборы отопления. Проблеме уже не первый год. Заявители неоднократно обращались по данному вопросу в ООО «Уютная территория», но управляющая организация особо не реагирует на их обращения. Также, одним из заявителей указано, что в сентябре 2023 г. отопление в их доме должны были подключить до 10 числа, но включили только в конце сентября. Заявители просят принять меры и разрешить вопрос с отоплением в их квартирах. Управление Многоквартирным домом осуществляет ООО «Уюттерра» на основании договора управления многоквартирным домом № 4-1 от 01.05.2020 и лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами № 089-000153 от 28.06.2018. В ходе оценки достоверности сведений, изложенных в обращениях, установлено, в том числе, следующее. Согласно представленной ООО «Уюттерра» выписке из журнала аварийных заявок, все поступившие от жильцов Многоквартирного дома заявки о ненадлежащем теплоснабжении за отопительный период 2023-2024 годы исполнены. Вместе с тем, из указанной выписки не следует, что аварийно-диспетчерской службой осуществлялся оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Журнал не содержит сведений о проведении такого контроля. Согласно пункту 17(1) Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее — Правила № 416), при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Согласно пункту 17(4) Правил № 416, аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Таким образом, выявлены признаки нарушения управляющей организацией обязательных требований при осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания Многоквартирного дома. Согласно части 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Бездействие ООО «Уюттерра» в части обеспечения надлежащего осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания многоквартирного дома может привести к нарушению обязательных требований. В срок до 01.03.2024 обеспечить ведение журнала учета заявок аварийно-диспетчерской службы в соответствии с требованиями, предъявляемыми к аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирных домов, фиксировать в журнале учета заявок сведения о принятых решениях по исполнению поступивших заявок, а также вносить в журнал сведения о результатах оперативного контроля сроков, качества исполнения указанных заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.