ООО "СКК"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступила жалоба (№ 3086/Ж от 23.09.2025г.) по факту обсчета потребителя и не предоставлении полной и достоверной информации об услугах потребителю при посещении Аквапарка «На гребне волны». Согласно доводов, изложенных в обращении потребитель при посещении авкапарка задержался с выходом на несколько минут. За задержку выхода взимают денежные средства в размере стоимости посещения за 1 час. Со слов потребителя после истечении времени браслет блокируется и невозможно пользоваться услугами. При рассмотрении обращения, установлено, что потребитель с данным вопросом обратился к менеджеру СКК по электронной почте, ответным письмом менеджером был предоставлен ответ с ссылкой на п. 3.1.13. приказа № 126 от 18 августа 2025г. Согласно п. 3.1.13. приказа № 126 от 18 августа 2025г. «за превышение временного лимита в Аквапарке (время которое не было оплачено при покупке услуги), расчет производится следующим образом: - превышение оплаченного времени пребывания в Аквапарке оплачивается согласно утвержденным тарифам на предоставление платных услуг; - доплата производится по расценкам, действующим на момент посещения Аквапарка, и подлежит оплате в электронной кассе доплаты на выходе из зоны Аквапарка. При рассмотрении обращения, установлено, что тарифы, размещенные в доступном месте предполагают посещение аквапарка на 2 часа со стоимостью за взрослого (от 14 и старше) в будние дни 1400 рублей, за детский тариф (от 3-х до 13 лет) в будние дни 800 рублей, малыш до 3 лет в будние дни 1 рубль, а также доплата за 1 час пребывания составляет за взрослого (от 14 и старше) в будние дни 700 рублей, за детский тариф (от 3-х до 13 лет) в будние дни 400 рублей, малыш до 3 лет в будние дни 1 рубль. Таким образом, в случае принятия решения об увеличении времени нахождения в Аквапарке потребитель должен заплатить согласно тарифам по доплате за 1 час пребывания. Исходя из информации, изложенной в вышеуказанном приказе превышение оплаченного времени пребывания в Аквапарке оплачивается согласно утвержденным тарифам на предоставление платных услуг, при этом до потребителя не предоставлена полная и достоверная информация об оказываемых услугах (условия оказания услуг, их стоимости за превышение лимита оплаченного времени пребывания в Аквапарке) В прейскуранте цен за оказываемые услуги ООО «СКК» в Аквапарке «На гребне волны» содержатся сведения о дополнительных услугах в виде доплаты за 1 час пребывания. Фактически превышение времени пребывания в Аквапарке не является дополнительной услугой по посещению аквапарка с доплатой за 1 час, ввиду того, что потребитель опаздывая с выходом на 10 минут, фактически не пользуется услугами аквапарка по времени в 1 час. Таким образом, по информации содержащейся в приказе № 126 от 18 августа 2025г., а также прейскуранте цен за оказываемые услуги ООО «СКК» (тарифы), не представляется возможным установить стоимость услуги за превышение временного лимита, их сроков оказания и условий их предоставления, до потребителя не доведена полная и достоверная информация об оказываемых услугах (тарифы на превышение временного лимита в Аквапарке и их сроков оказания и условий их предоставления) Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о услугах в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров услуг в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю. Согласно п. 3 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте. Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, в частности условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. На основании изложенного, у потребителя имеется право на отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, и оплату стоимости за фактически оказанные услуги.