ООО "ТРИУМФ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении поступившего обращения (вх. № 975-ж от 07.08.2025 г.) заявитель жалуется на то, что 22.07.2025 года Потребителем Бурсановым Е.А. было приобретено в ювелирном павильоне «Феникс» изделие «Гайтан» с серебром 925 пробы размером 70, стоимостью 2700.00рублей, в связи с неправильной консультацией продавца. Далее осознав, что приобретенный товар ненужного размера, а также не подходит Потребитель обратился с заявлением о возврате товара с зачислением денежных средств на карту. Продавец отказалась принимать товар обратно. На 06.08.2025 потребителю письменный ответ на заявление не предоставлен. Кроме этого, в ювелирном павильоне отсутствует информация о наименовании юридического лица. До сведения потребителя путем размещения на вывеске не доведена информация о наименовании организации и о месте нахождения (адресе) организации. Не обеспечено соблюдение требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Согласно пункту 1 статьи 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон РФ) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" на продавце лежит обязанность о направлении ответа Потребителю на претензию – п. 5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.