ООО "ЮНИРЕСТ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме поступила жалоба от гражданина вх. № 1773 от 11.07.2025г. (№2075/Ж-2025 от 07.07.2025) на ресторан «Rostic's», согласно обращению потребителя им был оформлен заказ на доставку 05.07.2025г. (номер заказа 912 ), с указанием времени доставки на 21 часов 00 минут. Заказ службой доставки был доставлен заказчику в не указанное время в заказе, а гораздо ранее в 18-00. При рассмотрении обращения установлено, что товар не передался потребителю по указанному им адресу в указанное время, до потребителя не доведена полная и достоверная информация об услуге. Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г.) Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" 2) п.20 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее, Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г.) В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020г. доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи. Статьей 23.1 Закона №2300-1 определено договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. На сайте https://rostics.ru/ в общедоступном месте размещены правила доставки (Пользовательское соглашение об использовании сайта rostics.ru мобильного приложения ROSTIC’S», редакция от 17.01.2024г.) Согласно п. 2.2. пользовательского соглашения об использовании сайта rostics.ru мобильного приложения ROSTIC’S» с помощью Приложения авторизованный Пользователь может получить услугу Заказа, сформировав Заказ в Сервисах из блюд/продуктов, предлагаемых в выбранном Пользователем Ресторане, и оплатить его доступным для оплаты способом. Получить Заказ Пользователь может в выбранном Ресторане либо посредством Доставки в указанные Пользователем день и время. Исходя из жалобы потребителя время и день доставки был указан потребителем в приложении, таким образом, в действиях ООО «ЮНИРЕСТ» усматриваются признаки административных правонарушений, ответственность за которые ст. 14.15 КоАП РФ – «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» товар не передан потребителю в установленные договором розничной купли-продажи сроки.