ООО "ВМ СУРГУТ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении поступившего обращения (вх. № 1125-ж от 26.09.2023 г.) заявитель жалуется на то, что ООО «ВМ Сургут» (далее – исполнитель) при осуществлении своей деятельности нарушает права потребителей. Так, 02 марта 2023 года потребитель обратился к исполнителю с претензией на качество автомобиля, находящегося на гарантийном обслуживании, которого приняли для проведения проверки качества. По результатам проверки качества заявленный недостаток подтвердился. Исполнитель сообщил, что гарантийный ремонт будет проведен после поступления необходимых автозапчастей на склад при этом на просьбу потребителя выдать копию заказ-наряда ответил, что все документы будут выданы после окончания ремонта. 30 июня 203 года был осуществлен гарантийный ремонт автомобиля потребителя (замена термостата на Mazda CX-30, год выпуска 2020, VIN RUMDMEW7A00000659), однако документы вместе с автомобилем выданы не были. Потребитель неоднократно писал претензии исполнителю с просьбой о выдаче документов после произведенного гарантийного ремонта, на что исполнитель ответил отказом (исх. № 43 от 25.08.2023 г., исх. № 50 от 06.09.2023 г.). Вместе с тем, согласно ч. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от № 2300-1), в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара; и п. 3.12 Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92 (утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 № 43) (далее – Положение) гарантийный период продлевается на время нахождения продукции в гарантийном ремонте. Время нахождения в ремонте исчисляется с момента поступления продукции в ремонт до момента, когда владелец обязан принять отремонтированную продукцию. В случае невозможности принятия (доставки) продукции в ремонт и при наличии дефекта, исключающего возможность ее эксплуатации, время нахождения в ремонте исчисляется с момента регистрации письменной заявки на ремонт. В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290) в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю. А также п. 4.13 Положения гласит по окончании работ продукция передается владельцу по предъявлении им технического паспорта (копии приемо-сдаточного акта, заказ-наряда). При получении обслуженной продукции владелец, проверив (визуально или пробегом) качество выполненных работ, обязан подтвердить личной подписью на первом экземпляре "Акта выполнения технических услуг" (заказ-наряда) удовлетворение заявленных рекламаций, комплектность полученной продукции и ее сохранность.