АО "ТОРГОВЫЙ ДОМ "ПЕРЕКРЕСТОК"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении поступившего обращения (вх. № 1032-ж от 05.09.2023 г.) заявитель жалуется на то, что юридическое лицо Акционерное общество «Торговый дом «Перекресток» (далее – продавец) при осуществлении своей деятельности допускает обман потребителей. Так, 12 июля 2023 года потребитель вознамерился приобрести товары в магазине «Перекресток», осуществляющем свою деятельность по адресу: г. Сургут, проспект Ленина, д. 13, подойдя с этой целью к кассе, расплатился по банковской карте за них на сумму 1466,67 рублей. Вместе с тем, кассир магазина заявила, что оплата не прошла и потребовала оплатить товары повторно. Однако, как видно из банковской выписки, деньги за операцию списались. Со слов потребителя, у него не хватило денежных средств на банковской карте оплатить покупку повторно. Но, знакомые потребителя, стоящие в очереди на кассу за ним, оплатили часть покупок потребителя по своей банковской карте. Таким образом, у потребителя списались денежные средства за товары в размере 1466, 67 рублей, однако товары он не получил. Обратившись в банк 13 июля 2023 года, потребитель получил ответ о том, что денежные средства были перечислены в адрес получателя в момент ее проведения и для возврата платежей необходимо обратиться в организацию, где потребитель совершал оплату. Обратившись в магазин с данной выпиской (устно), потребитель получил устный отказ в возврате денежных средств. Так же продавец в ответ на запрос сотрудника ТОУ Роспотребнадзора в г. Сургуте и Сургутском районе дал пояснения о том, что потребитель произвел оплату 2 (два) раза: в первый раз оплата не прошла, и покупатель произвел оплату другой картой через систему быстрых платежей. Оплаченный товар потребитель забрал с собой. Вместе с тем, согласно ч.ч. 1,2,3,4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.