АО "ПЕРВЫЙ"

В рамках рассмотрения обращения, Управлением в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении Потребителю вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, у Продавца были запрошены пояснения. В своем ответе Продавец сообщает, что на их официальном Интернет-ресурсе предоставляется общая информация по нескольким наименованиям товара одной категории. После выбора необходимого товара, он отображается в личном кабинете, после чего в момент оплаты до клиента доводятся точные характеристики товара и его количество. Информация, отображенная в личном кабинете, является достоверной и не имеет других разночтений. Таким образом, по мнению Продавца до Потребителя была доведена вся необходимая и достоверная информация о товаре, в связи с чем, в их действиях отсутствуют какие-либо нарушения. Проанализировав представленные Потребителем и Продавцом сведения, Управление, с позицией Продавца не может согласиться и считает, что в действиях Продавца имеются нарушения обязательных требований по следующим основаниям: В соответствии со ст. 4 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно ст. 10 Закона № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии со ст. 26.1 Закона № 2300-1 договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В соответствии с п. 17, 18 Постановления № 2463 при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Таким образом, Управлением считает, что Продавцом до внимания Потребителя была доведена недостоверная информация о реализуемых им товарах, в связи с чем, можно утверждать, что Продавцом в отношении Потребителя был совершен обман, связанный с искажением информации о реализуемых товарах с целью извлечения прибыли, ответственность за такое правонарушение предусмотрена ч. 2 ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.