АО "ПОЧТА РОССИИ"

1. Акционерное общество «Почта России», ИНН 7724490000. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в связи с обращением гражданина по вопросу розыска (возможно утраты) почтового отправления № CL115775889RU, а также не предоставления ответов на обращения, направленные в АО «Почта России» № 0036170958 от 30.01.2025 и № 0036262810 от 03.03.2025, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о возможном нарушение АО «Почта России» обязательных требований установленных Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17 апреля 2023 г. N 382 (далее Правила) и законодательства сфере связи. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) П. 4, 5 лицензионных требований в соответствии с лицензией № Л030-00114-77/00063784 (номер лицензии до 01.03.2022 № 162571) на предоставление услуг почтовой связи; 2) Пп. «в» п. 46, п. 66 Правил. В соответствии с п. 4, 5 лицензионных требований лицензии № Л030-00114-77/00063784 на оказание услуг почтовой связи, лицензиат обязан обеспечить предоставление пользователю приема, обработки, перевозки, доставки (вручения) почтовых отправлений и почтового перевода денежных средств и оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Согласно пп. «в» п. 46, п. 66 Правил, операторы почтовой связи обязаны: обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. Согласно сведениям и материалам, предоставленным АО «Почта России» (исх. от 19.03.2025 № А34-АУО-20/2475) установлено, что посылка обыкновенная № CL115775889RU принята 27.11.2024 в отделении почтовой связи (далее ОПС) Мурино 188687 с адресом – Китай. При приеме международного почтового отправления все экземпляры таможенной декларации и сопроводительный адрес СР 71 (и другие сопроводительные документы при наличии) должны вкладываться в прозрачный самоклеящийся конверт, который заранее наклеивается на посылку. Посылка № CL115775889RU поступила 28.11.2024 в Санкт-Петербургский автоматизированный сортировочный центр (далее АСЦ) 200960 без сопроводительных документов, в связи с чем помещена в кладовую обезличенных почтовых отправлений, идентифицирована среди обезличенных почтовых отправлений и возвращена 11.03.2025 в ОПС Мурино 188687-место приема данного почтового отправления, вручена отправителю почтового отправления. На обращение, зарегистрированное в информационной системе обращений АО «Почта России» (ИСО) за № 0036170958 от 30.01.2025 подготовлен ответ от 11.03.2025 № Ф82-06/12205 и направлен на адрес электронной почты, указанный Заявителем. Обращение, зарегистрированное в ИСО за № 0036262810 от 03.03.2025 находится на рассмотрении. На основании изложенного, оператор почтовой связи АО «Почта России» не обеспечил качественное прикрепление сопроводительных документов при приеме почтового отправления, что привело к возврату почтового отправления № CL115775889RU, тем самым не обеспечил качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, а также не обеспечил предоставление ответа на обращение от 30.01.2025 №0036170958 Заявителю в установленные сроки. Таким образом, выявлены признаки нарушения пп. «в» п. 46, п. 66 Правил. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».