ООО "МУВИ"

При рассмотрении обращения гражданина от 29.09.2024 №11741/Ж/2024, по вопросам, связанным с нарушениями его прав как потребителя, установлены сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно правам и законным интересам граждан при заключении, исполнении, расторжении договора оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, выразившееся в заключении договора на осуществление дополнительных услуг без согласия Потребителя, что может привести к нарушениям обязательных требований. Сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям получены в соответствии с пунктом 1 частью 1 статьи 58, пункта 2 части 1 статьи 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон №248-ФЗ) из обращения гражданина (потребителя), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области. Заявитель предупрежден о праве Управления Роспотребнадзора Ленинградской области обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных Управлением в связи с рассмотрением поступившего обращения (заявления) гражданина, организации, если в обращении (заявлении) были указаны заведомо ложные сведения, в соответствии с частью 4 статьи 58 Закона №248-ФЗ. Как следует из обращения Заявителя, дом по адресу: Мурино, ул. Екатерининская, д.19 подключен только к одному провайдеру кабельного телевещания ООО «Муви». Потребитель не нуждается в услугах кабельного телевещания, в связи с чем не обращалась в ООО «Муви», не вызывала мастера и не заключала договор на оказание услуг. Однако, в квитанции коммунальных платежей за Август появилась строчка «Телевидение» и плата 195 рублей, но квартира к кабельному ТВ не подключена. Потребитель посредством переписки с ООО «Муви» оформила 18 сентября заявление на отказ от оказания услуги (на которую она не давала согласие). Однако, сотрудник ООО «Муви» в телефонном звонке не смогла внятно объяснить, почему за не подключенную услугу снялась плата и рекомендовала обратиться в управляющую компанию. На дату обращения в надзорный орган, договор на оказание услуг не расторгнут. Взаимоотношения сторон по договору оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и другими подзаконными актами, утвержденными постановлениями Правительства РФ. Согласно абзацу 4 пункта 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. В соответствии с пунктом 12 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановления Правительства РФ от 22.12.2006 N 785, договор между оператором связи и абонентом или вещателем заключается в письменной форме на неопределенный срок. По желанию пользователя, имеющего намерение заключить договор (далее - заявитель), может быть заключен срочный договор. Таким образом, факты, изложенные в обращении гражданина: выразившееся в заключении договора на осуществление дополнительных услуг без согласия Потребителя являются сведениями о возможном нарушении продавцом (изготовителем, исполнителем) обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (пункт 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). Согласно части 2 статьи 1 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», государственный контроль (надзор) должны быть направлены на достижение общественно значимых результатов, связанных с минимизацией риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований. 3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; - пункта 12 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановления Правительства РФ от 22.12.2006 N 785