ООО "ФЕНИКС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения гражданина от 17.10.2024 за № 12474/Ж/2024, по вопросам, связанным с нарушениями его прав как потребителя, установлены сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно правам и законным интересам граждан при заключении, исполнении, расторжении договора на оказании услуг (работ), выразившееся в отказе удовлетворить требования Потребителя о возврате денежных средств за услугу (работу) ненадлежащего качества, что может привести к нарушениям обязательных требований. Сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям получены в соответствии с пунктом 1 частью 1 статьи 58, пункта 2 части 1 статьи 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон №248-ФЗ) из обращения гражданина (потребителя), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области. Заявитель предупрежден о праве Управления Роспотребнадзора Ленинградской области обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных Управлением в связи с рассмотрением поступившего обращения (заявления) гражданина, организации, если в обращении (заявлении) были указаны заведомо ложные сведения, в соответствии с частью 4 статьи 58 Закона №248-ФЗ. Как следует из обращения Заявителя, 18.06.2024 г. между Потребителем и ООО «Феникс» был заключен договор № 547 о внутренней отделке (обшивке) лоджии на сумму 134700 рублей. 18.06.2024 г., Потребитель внесла предварительную оплату за внутреннюю отделку лоджии на сумму 94000 рублей, что подтверждается товарным чеком. Согласно расписке 04.07.2024 г., Заявитель доплатила еще 29000 рублей. Потребитель перевела 7000 рублей мастеру по ремонту 14.07.2024 г. Таким образом, Заявитель свои обязательства перед ООО «Феникс» исполнила в полном объеме. С 18.06.2024 г. по 01.09.2024 г. ООО «Феникс» не выполнило условия договора, по обшивке лоджии выявлены существенные недостатки, а именно: щель в проеме балконной двери; щель между панелями; панели отходят от стены; плохая обшивка потолка. 24.08.2024 г. Потребитель направила претензию в адрес ООО «Феникс» с требованием возврата денежных средств за некачественную работу, однако требования Заявителя не выполнены. На дату обращения в надзорный орган, спор не урегулирован. Взаимоотношения сторон по договору оказания услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и другими подзаконными актами, утвержденными постановлениями Правительства РФ. В силу положений пункта 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно пункту 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 (далее – Правила №1514), при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, факты, изложенные в обращении гражданина: выразившееся в отказе удовлетворить требования Потребителя о возврате денежных средств за услугу (работу) ненадлежащего качества, являются сведениями о возможном нарушении продавцом (изготовителем, исполнителем) обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (пункт 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). Согласно части 2 статьи 1 Федерального закона «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», государственный контроль (надзор) должны быть направлены на достижение общественно значимых результатов, связанных с минимизацией риска причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований. 3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; - пункта 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514.