ООО "ЛЕКСАН"

При осуществлении Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): При рассмотрении обращения гражданина вх. № 10452/Ж/2023 г. от 18.10.2023г., поступившее личным письменным заявлением, по вопросу о расторжении договора купли-продажи товара, возврата некачественного товара и денежных средств в установленные законом сроки в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - товар: MAUNFELD МЯСОРУБКА MMG.231W 68411144581678591.1.0, цена 3107,00 руб., оплата произведена в полном объеме 03.09.2023г., чек № 206 приобретенный посредством маркетплейса «Вайлдберриз», (интернет-платформе) https://wildberries.ru, продавцом товара является общество с ограниченной ответственностью «Лексан», ИНН 7734371474, ОГРН 5157746120990, юридический адрес: 123182, г. МОСКВА, ул. ЩУКИНСКАЯ, д. 2, офис 1668-170, е-mail: anick@boint.ru (далее – Продавец). Сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям получены в соответствии со ст.ст. 8, п. 1 ч. 1 ст. 58, п. 1 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 13 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» из обращения поступившего от 17 октября 2023г. вх. № 10452/ж/2023г. Личность Заявителя установлена. Заявитель предупрежден о праве Управления Роспотребнадзора Ленинградской области обратиться в суд в целях взыскания расходов, понесенных Управлением в связи с рассмотрением поступившего обращения (заявления) гражданина, организации, если в обращении (заявлении) были указаны заведомо ложные сведения, в соответствии с ч. 4 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре)и муниципальном контроле в Российской Федерации». В ходе проведения мероприятий, направленных на подтверждение доводов заявителя, должностным лицом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Приозерском районе, в электронный адрес Продавца эл.почта: anick@boint.ru 23.10.2023 года направлен запрос с требованием правового обоснования своих действий. Ответ не получен. В соответствии с приложенными документами к обращению, Покупатель оформил заказ на Товар посредством маркетплейса (интернет-платформе) https://wildberries.ru. 03.09.2023 года Потребителем оплачен товар в полном объеме, в размере 3107 руб. (Чек приложен) 06.09.2023 г. Товар поступил в пункт приема п. Мельниково Приозерского р-на Ленинградской области. 07.09.2023года Потребитель обратился в личный кабинет Вайлдберриз о замене Товара по причине неисправности Товара, или осуществить возврат денежных средств. Продавец отказал в возврате некачественного товара и возврате денежных средств. 11.09.2023г. Составлена дополнительная заявка о проверке качества товара, приложив фотографии Товара и видео ролик. Служба поддержки ответила, что Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации брак не подтвержден. В следствие изложенного выше, 12.09.2023г. Потребитель был вынужден обратиться в аккредитованный сервисный центр «Вятка» (далее – Сервисный центр) для осуществления гарантийного ремонта. 11.10.2023г. Сервисный центр выдал Потребителю акт № 565666/823105/13721 о невозможности ремонта, в связи с заводским браком. 15.10.2023 г. Потребитель повторно обратился к Продавцу с заявкой возврате товара, предоставления акта о невозможности ремонта и возврата денежных средств. От Продавца поступил разъяснения о возврате Товара в пункт приема выдачи товара, но при обращении Потребителя в данный пункт, получили отказ. На сегодняшний день Продавцом не осуществлён прием некачественного товара и возврат денежных средств в размере стоимости товара. Основным документом, регулирующим потребительские отношения является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон). В соответствии преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"(далее - Закон РФ № 2300-1), Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. По общему правилу, закрепленному в статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и в пункте 1 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В соответствии п. 5 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 регламентировано, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Законодатель устанавливает полное право Потребителя в отношении товара в случае обнаружения в нем недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон РФ № 2300-1) А также абз. 2 п. 6 Закона РФ № 2300-1 той же статьи, регламентирует, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1 «Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В соответствии с абз. 1 ст. 21 Закона РФ № 2300-1, установлено, что В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1 регламентировано, что требования потребителя о соразмерном возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст. 23 Закона РФ № 2300-1 установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, установлены нарушения обязательных требований: ч.1 ст.4; ч. 5 ст. 26.1, ч. 1 ст. 18, ч. 1 ст. 19, абз. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Таким образом, факты, изложенные в обращении гражданина, являются сведениями о нарушении обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, при этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»).