АО "ПОЧТА РОССИИ"

Акционерное общество «Почта России», ИНН 7724490000. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи в рамках рассмотрения обращения гражданина по вопросу недоставки (возможной утраты) почтового отправления (далее РПО) № 60765073474104, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о возможном нарушении АО «Почта России» обязательных требований установленных Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 и законодательства сфере связи. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) П. 4, 5 лицензионных требований в соответствии с лицензией № 162571 от 11.04.2018 (лицензии № Л030-00114-77/00063784) на предоставление услуг почтовой связи; 2) П. 32, пп. «в» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234. В соответствии с п. 4, 5 лицензионных требований лицензии № 162571 (№ Л030-00114-77/00063784) на оказание услуг почтовой связи, лицензиат обязан обеспечить предоставление пользователю приема, обработки, перевозки, доставки (вручения) почтовых отправлений и почтового перевода денежных средств и оказывать услуги связи в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Согласно п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (далее - ПОУПС) почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения (п. 32 ПОУПС). В соответствии с пп. «в» п. 46 ПОУПС операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. РПО № 60765073474104 принятое 14.03.2023 в ОПС Кстово 607650 в адрес ОПС Санкт-Петербург 194355, 16.03.2023 поступило в ОПС Санкт-Петербург 194358 (в результате автоматической сортировки). По просьбе адресата 21.03.2023 был оформлен досыл в ОПС Санкт-Петербург 194355, однако 23.03.2023 РПО № 60765073474104 ошибочно поступило в ОПС Санкт-Петербург 194358 и только 24.04.2023 было вручено адресату по извещению ф.22. Таким образом, оператор почтовой связи АО «Почта России» не обеспечил порядок доставки/вручения РПО № 60765073474104, а также не обеспечил качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.