ООО "ВЕЛЕС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в поступившем в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЦАО г. Москвы обращении потребителя (от 12.11.2025 г. № 92480/Ж-2025) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: потребитель приобрел наушники на маркейтплейсе «https://www.wildberries.ru/» (ООО «РВБ») у продавца ООО «ВЕЛЕС». Товар был доставлен в пункт выдачи 10. 11 .2025. Поскольку у потребителя не было возможности проверить качество товара при его получении, он решил осмотреть (проверить) наушники дома и обнаружил, что наушники ненадлежащего качества. Потребитель в тот же день обратился к продавцу товара с требованиями возврата товара, однако ООО «ВЕЛЕС» отказало потребителю с формулировкой «обратиться в сервисный центр и проводить ремонт товара». Не согласившись с ответом продавца, потребитель снова направил претензию ООО «ВЕЛЕС», относительно возврата товара, однако ответ на претензию от ООО "ВЕЛЕС" потребителю не поступил. Таким образом, в действиях ООО "ВЕЛЕС" усматриваются признаки нарушения п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕЛЕС" - Обеспечить своевременное направление ответов потребителям на их претензии, согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.