ООО ООО "МЕДАС" "МЕДИЦИНА АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в поступивших в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЦАО г.Москвы обращениях заявителя (№ 23-1680/ж-2025 от 21.10.2025г; № 23-1779/ж-2025 от 07.11.2025г) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: согласно информации заявителя, при обращении потребителя в ООО «МЕДИЦИНА АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ» по страховому случаю от страховой компании АО «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ», полученное от ООО «МЕДИЦИНА АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ» от 20.08.2025г, исполнителем ответ на претензию в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителе» не был дан. ООО «МЕДИЦИНА АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ» не предоставила полной и достоверной информации об услуге (проведение внутримышечных инъекций) по полису ДМС потребителя. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.- исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2) п.21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МЕДИЦИНА АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: 1. Предоставлять потребителям полную и достоверную информацию об услугах. 2. Рассматривать и удовлетворять заявленные требования потребителей (направлять отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».