ООО "РК-МОНТАЖ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в поступившем в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЦАО г. Москвы обращении потребителя (от 21.10.2025 г. № 84974/Ж-2025) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 03.10.2025 потребитель обратился к ООО «РК –МОНТАЖ» с претензией по поводу качества товара (тепловентилятор). Указав, что при первом включении тепловентилятор оказался не работоспособный. Была создана заявка на возврат товара, в связи с браком и представлены документы доказывающие данные обстоятельства. После повторного отклонения заявки продавцом. Заказным письмом была направлена претензию по «Почте России». Однако ответ на претензию от ООО "РК-МОНТАЖ" потребителю не поступил. Таким образом, в действиях ООО "РК-МОНТАЖ" усматриваются признаки нарушения п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РК-МОНТАЖ" - Обеспечить своевременное направление ответов потребителям на их претензии, согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.