АО "ГРУППА КОМПАНИЙ "МЕДСИ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии) В ходе рассмотрения обращения (№ 83434/ж-2025 от 16.10.2025) получены сведения о возможных нарушениях обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 30.09.2025г в АО «Группа компаний «МЕДСИ» по адресу: г.Москва, Ленинский проспект, д.20, стр.1, потребителю была проведена эксцизионная биопсия кожного образования (код F65.05.02.1.013) и материал направлен на гистологическое исследование (код L18.32.01.0.019). Однако, результаты исследований не предоставлены. При обращении через службу поддержки МЕДСИ, ответа не последовало. По требованию потребителя, в доступной для него форме АО «Группа компаний «МЕДСИ» не предоставил сведения о результатах обследования на 14.10.2025г (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.- исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2) п.38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях (противопоказаниях) к применению. 3) п.21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. ПП РФ от 11.05.2023г. № 736 при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: АО «ГРУППА КОМПАНИЙ «МЕДСИ» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: 1. Предоставлять потребителям в доступной для них форме сведения о результатах обследования. 2. Рассматривать и удовлетворять заявленные требования потребителей (направлять отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».