ООО "ХЭППИ"

При рассмотрении обращения вх № 74391/Ж-2025 от 16.09.2025г. о возможном нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей продавцом ООО "ХЭППИ", ИНН 7743310291, осуществляющим дистанционную торговлю через маркетплейс ОЗОН, а именно: отказ приема товара ненадлежащего качества у потребителя, в порядке предусмотренном статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Как следует из обращения потребителя, он обратился к продавцу с требованием проверки качества товара (заказ № 26203417-0357), приобретенного у продавца. Продавец отказался принять товар ненадлежащего качества у потребителя. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей и во исполнение требований Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при обращении потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества принимать товар ненадлежащего качества у потребителей и в случае необходимости проводить проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара проводить экспертизу товара за свой счет в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.