ООО "АЙРИЭЛТОР"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Установлено, что в поступившем в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЦАО г. Москвы, обращения заявителя (№ 74030/ж-2024 от 16.09.2024г и №74036/ж-2025 от 16.09.2025 г) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: потребителем 12.08.2025г произведен платеж в размере 2000 рублей на сайте www.cian.ru за услугу по размещению объявления. 13.09.2025 потребитель обратился в организацию для возврата денежных средств за услугу. 13.09.2025 г. потребитель получил отказ в возврате денежных средств согласно п. 1.8 п.7.4 Лизинзионного соглашения. При рассмотрении обращения установлено, что на сайте «https://www.cian.ru/в сети «Интернет» доступной по ссылке: https://www.cian.ru/legal-documents/licenzionnoe_soglashenie_0/ ООО «Айриэлтор"» включает в Лицензионное соглашение, условия ущемляющие права потребителей, а именно: согласно п. 7.4 во избежание каких-либо сомнений Стороны согласовали, что денежные средства, выплаченные Лицензиатом в пользу Лицензиара в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, не подлежат возврату Лицензиату, даже если он не осуществляет реализацию прав использования Программ для ЭВМ и Базы данных ЦИАН. Таким образом, в действиях ООО «Айриэлтор» имеются признаки нарушения Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в части включения в лицензионного соглашения, условий ущемляющих права потребителя. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 2) ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) императивно установлено право потребителя, отказаться от исполнения договора о выполнении услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «Айриэлтор» Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: исключить из общих положений и условий, положение, прямо противоречащее ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»