ООО "ГРЕЙС"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 74482/ж-2025 от 17.09.2025 г. установлено, что оно содержит сведения о возможном нарушении продавцом ООО «ГРЕЙС» обязательных требований в области защиты прав потребителей. В обращении потребитель указывает, что 26.03.2025г. заключил договор на изготовление и доставку мебели. После получения заказа было обнаружено отсутствие 2-х деталей мебели и полное отсутствие фурнитуры. 25.08.2025г. отсутствующая мебель была доставлена, но с недостатками, а именно: отсутствовали технологические отверстия необходимые для сборки мебели, фурнитура доставлена была частично. Потребитель неоднократно обращался к продавцу и в итоге, продавец отказался доставлять фурнитуру мотивируя тем что, так как услуга монтажа по договору не предусмотрена, предоставление фурнитуры не является обязательным элементом комплектации заказа и должна приобретаться самостоятельно. Таким образом, при заключении договора №МММ-908 от 26.03.2025г. до потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация по комплектации мебели, обеспечивающая правильный выбор товара. В соответствии с ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Таким образом, продавцом возможно не доведена информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора, в том числе, информация о потребительских свойствах товара. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.