ООО "ВСЁСМАРТ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в поступившем в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЦАО г. Москвы обращении потребителя (от 18.09.2025 г. № 75087/Ж-2025) содержатся сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 24.06.2024 потребитель приобрёл товар (моющий робот-пылесос, модель: Xiaomi Robot Vacuum X20+ EU (54405)) у ООО «ВСЁСМАРТ» в магазине по адресу: г. Москва, Пресненская наб., д. 2. В течение гарантийного срока в товаре (моющий робот-пылесос) были выявлены недостатки. 06.08.2025 потребитель передал моющий робот-пылесос ООО «ВСЁСМАРТ» для проведения проверки качества товара. В результате проведенной проверки качества товара потребителю было отказано в гарантийном ремонте из-за обнаруженной коррозии на плате. 04.09.2025 потребителем была написана претензия, относительно несогласия с проведенной проверкой качества товара и возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, что подтверждается заявлением принятым ООО «ВСЁСМАРТ». Однако ответ на претензию от ООО «ВСЁСМАРТ» потребителю не поступил. Таким образом, в действиях ООО «ВСЁСМАРТ» усматриваются признаки нарушения п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 а именно: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВСЁСМАРТ" 1) Обеспечить своевременное направление ответов потребителям на их претензии, согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463.