ООО "ПРЕМИУМ СЕРВИС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения (№ 74967/Ж-2025 от 18.09.2025.) получены сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в сервисном центре ООО "ПРЕМИУМ СЕРВИС" по адресу: г. Москва, 109544, Г.МОСКВА, Б-Р ЭНТУЗИАСТОВ, Д. 2, ЭТАЖ 3 КАБ 86, а именно: заявитель 16.09.2025г. обратился в сервисный центр ООО "ПРЕМИУМ СЕРВИС" для ремонта товара (телефона). В результате было оплачено 28000 рублей за ремонт. Исполнитель не довел до потребителя информацию/перечень об оказываемых услугах (выполняемых работ) до начала оказания услуг. Тем самым, ООО "ПРЕМИУМ СЕРВИС" не исполнило свое обязательство в соответствии с п. 3 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514 (далее-Правила), а именно: исполнитель обязан довести до сведения потребителей информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), в том числе перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления. При этом, в приложенной к обращению квитанции на прием в ремонт техники отсутствует информация в соответствии с п. 4 Правил, а именно: вид услуги (работы); цена услуги (работы), точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; дата приема и исполнения заказа; должность лица, принявшего заказ. Кроме этого, согласно информации заявителя, потребителю было отказано в возможности оплаты услуг путем использования национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 4 Правил в соответствии с которым договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), содержащий следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ; -ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" установлена обязанность исполнителя (продавца) (в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обеспечить возможность оплаты услуг (товаров) путем использования национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт; - п. 3 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514 (далее-Правила), а именно: исполнитель обязан довести до сведения потребителей информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), в том числе перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРЕМИУМ СЕРВИС" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: - обеспечить заключение с потребителями договоров об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ) в соответствии с п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514; - обеспечить потребителям возможность выбора способа оплаты при оплате услуг путем использования национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт в соответствии со ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"; - доводить до потребителей перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления до начала оказания услуги в соответствии с п. 3 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514;