ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения (№ 66188/Ж-2025 от 21.08.2025) было установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 21.07.2025г потребитель зарегистрировался на платформе «Авито» как физическое лицо с намерением о получении услуг от ООО «КЕХ еКоммерц». Однако, в этот же день профиль потребителя был заблокирован по причине «необычное поведение», «подозрительная активность». На запрос потребителя о разъяснении причин блокировки, направленный по адресу электронной почты сервиса 22.07.2025г ООО «КЕХ еКоммерц» уклонился от предоставления потребителю информации. Кроме этого, ООО «КЕХ еКоммерц» отказал в заключении договора потребителю по причине не предоставления персональных данных. В связи с этим, потребителем было направлено письменное требование, что подтверждается почтовой квитанцией (трек номер 12545911502021), в котором потребитель требовал письменно представить информацию о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных. Однако ответа от ООО «КЕХ еКоммерц» потребителю не поступило. Вместе с тем, согласно ч.4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. при предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. Таким образом, в действиях ООО «КЕХ еКоммерц» усматриваются нарушения ч.4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч.4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.,а именно: при предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно Обеспечить своевременное направление информации потребителям о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных в соответствии с ч.4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г