ООО "РЕСТОРИЯ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно полученной информации (обращение заявителя № 64124/Ж-2025 от 13.08.2025 г.) в действиях предприятия общественного питания кафе «Remy Kitchen Bakery» (ООО «Рестория»), расположенного по адресу: 119019, Москва, ул. Новый Арбат, д.28, имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: - несоответствие фактически предоставленных блюд, заказанной потребителем продукции и оплаченному счету. Согласно кассового чека №277551 от 07.08.2025 10:48 потребитель оплатил продукцию «Апельсиновый фреш 250мл.» в количестве 2 штуки по 600,00 рублей на сумму 1200,00 рублей. Фактически был предоставлен «Апельсиновый фреш 300мл.» в количестве 1 штука. -реализация и включение в счет №277551 от 07.08.2025 10:48 продукции без согласия потребителя (позиция в счете 6-9 томаты, огурцы, салат, креветки) и без доведения до сведения потребителя информации о наименовании продукции общественного питания с указанием входящих в них основных ингредиентов, сведений об объеме (весе) порций готовых блюд, указанных в чеке №277551 от 07.08.2025 10:48, по причине того, что кухня в предприятии общественного питания не работает с 12:00 часов. Тогда как, в соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., п. 10 «Правил оказания услуг общественного питания», утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г №1515, до потребителей должна быть доведена достоверная информация о продукции и об услугах, посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг. Таким образом, ООО «Рестория» в предприятии общественного питания, кафе «Remy Kitchen Bakery», допускается обсчет, обман потребителей и непредоставление потребителям необходимой и достоверной информации об услугах. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: -ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. – исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. - п.9 «Правил оказания услуг общественного питания» - в соответствии с которым исполнитель обязан довести до сведения потребителей наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров, сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания); - п.11 «Правил оказания услуг общественного питания», согласно которому потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания; - п.10 «Правил оказания услуг общественного питания», утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г №1515, в соответствии с которым информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РЕСТОРИЯ" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно - Обеспечить соответствие фактически предоставленных блюд, заказанной продукции и оплаченному счету; - Не допускать включение в счет продукции не согласованной с потребителем; - Доводить до сведения потребителей наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, сведения об объеме (весе) порций готовых блюд продукции общественного питания и покупных товаров.