ООО "ПОЙЗОН ДРОП"

При рассмотрении обращения вх. №59344/ж-2025 от 30.07.2025г. установлено, что при продаже товара выявлены признаки возможного нарушения продавцом (ООО «ПОЙЗОН ДРОП» ИНН 7704835739) обязательных требований п.1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в части передачи товара, качество которого не соответствует условиям договора. Как сообщает потребитель, 01.05.2025г. он приобрел кольцо у ООО «ПОЙЗОН ДРОП» (https://poisondrop.ru/catalog/koltsa/rick_owens_koltso_crystal_ pyramid/?color=serebristyi). 22.07.2025 из кольца выпал камень. Поскольку на товар (кольцо) еще действовала гарантий (6 месяцев), потребитель обратился к продавцу для ремонта, заполнил заявление и оставил кольцо. 23.07.2025 с потребителем связался представитель компании по сервису и сообщил, что кольцо отремонтировать не могут, т.к. камня на замену нет. Тогда потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате средств, но получил отказ по причине того, что помимо утраты камня, кольцо имеет дополнительные дефекты (царапины). Кольцо вернули потребителю 25.07.2025г. В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ продавец (изготовитель) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ продавец (изготовитель) или уполномоченная организация (уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. На дату обращения экспертиза товара не проведена, требования потребителя не удовлетворены, денежные средства не возвращены. Таким образом, установлено, что в действиях продавца выявлены признаки нарушения обязательных требований в части передачи товара, качество которого должно соответствовать условиям договора, а именно п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».