ООО "МЭЙДЖОРСЕРВИСМ"

При поступлении обращения потребителя (№ 28-392/Ж-2025 от 30.07.2025 г.) установлено, что потребитель 03.12.2023г. обратился в автосервис компании ООО "Мэйджорсервисм" расположенного по адресу: 108811, г. Москва пос. Московский, дер. Говорово 47 км. МКАД для диагностики автомобиля LAND ROVER причиной обращения вышеуказанную организацию послужило нестабильная работа двигателя. При приемке автомобиля сотрудниками автосервиса на руки была выдана калькуляция с перечнем необходимых работ, при этом договор об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме с потребителем не заключался. После чего автомобиль потребителя находился на ремонте 10 месяцев и был выдан 13.09.2024 г. стоимость оказанных услуг составила 576 478 руб. 66 коп. которая была оплачена потребителем перед получением автомобиля. По факту выдачи автомобиля сотрудники компании ООО "Мэйджорсервисм" отказались оформлять в письменном виде договор об оказании услуг (выполнении работ). После выдачи автомобиля потребителем были установлено, что первоначальные неполадки в двигателе автомобиля устранены не были в связи с чем потребитель вновь обратился в данную компанию. После многочисленных обращений потребителя в компанию ООО "Мэйджорсервисм" неполадки в двигателе устранены не были, в связи с чем 05.07.2025г. по прибытию в установленное время сотрудники автосервиса отказались оформлять договор об оказании услуг (выполнении работ, квитанции, и иные документы), в письменной форме с отсылкой на руководство компании которое запретило сотрудниками автосервиса выдавать потребителю какие-либо документы согласно выполненным работам. Потребитель обращался в адрес исполнителя ООО "Мэйджорсервисм" 03.12.2023г.; 02.11.2024г.; 15.01.2025г.; 05.07.2025г.; 09.07.2025г.; при этом потребителю был выдан только один заказ наряд № 1846096 от 15.01.2025г., а также калькуляция сервиса № 1858058 от 13.05.2025г. После того как потребитель передал исполнителю автомототранспортное средство LAND ROVER для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель составлять приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства LAND ROVER и видимые наружные повреждения, и дефекты отказался. Сотрудниками компании ООО "Мэйджорсервисм" в адрес потребителя была доведена что сроки выполнения работ увеличиваются в связи с чем, что исполнителем были заказаны необходимые детали для осуществления ремонта, которые в адрес исполнителя не поступали. Также исполнителем 09.07.2025г. были выполнены дополнительные работы, которые предварительно с потребителем согласованы не были. В соответствии с п. 7; п. 13; п. 15; п. 16; п. 18; п. 20 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (далее - Правила № 290) после оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация: а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы); б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу) Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения: а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором. В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения, и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.