ООО "РАНДЕВУ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя вх. № 54041/ж-2025 от 15.07.2025г. установлено, что в действиях продавца (ООО «РАНДЕВУ» ИНН 7726747130) содержатся признаки нарушения продавцом обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части продажи товара ненадлежащего качества (п.1 ст. 4 Закона РФ) и отказе в проведении экспертизы качества товара, приобретенного 16. 10.2024г. Согласно ст.4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В обращении потребитель указывает, что 16.10.2024г. были приобретены в магазине ООО «РАНДЕВУ» по адресу: г.Москва, ул. Кировоградская, д. 13А ботинки CAPRICE 4148139 (М), осень-зима О (кассовый чек №90, смена №304, дата: 16.10.2024 20.03). В процессе эксплуатации обуви обнаружился недостаток – ботинки стали промокать. 04.04.2025г. потребитель обратилась к продавцу с претензией и передала товар в оригинальной упаковке. В ответ на обращение потребитель получил от продавца отказ в удовлетворении требований, обоснованный актом проверки качества, согласно которому дефектов производственного характера не обнаружено. Потребитель самостоятельно провела экспертизу в ООО «НИЦ «Столичный Эксперт». Согласно заключению №25-8176 от 23.05.2024г. недостаток обуви имеет скрытый производственный характер. 27.05.2025г. потребитель повторно обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств, предоставив заключение экспертизы, но получила отказ. На дату обращения продавцом денежные средства не возвращены. Таким образом, установлено, что в действиях продавца содержатся признаки нарушения обязательных требований в части продажи товара ненадлежащего качества (п.1 ст. 4 Закона РФ) и непроведении экспертизы товара при возникновении спора о причинах недостатков (п.5 ст. 18 Закона РФ).